1、 企业绩效考核制度 第 21 章 行政后勤人员绩效考核 21.1 行政部关键绩效考核指标 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义 /公式 资料来源 1 行政工作 计划完成率 季 /年度 行政工作计划完成量行政工作实际完成量100% 行政部 2 后勤工作 计划完成率 季 /年度 后勤工作计划完成量后勤工作实际完成量100% 行政部 3 行政费用 预算控制率 季 /年度 行政费用预算额行政费用开支数额100% 财务部 4 行政办公 设备完好率 季 /年 度 设备总台数完好设备台数100% 行政部 5 办公用品采购 按时完成率 季 /年度 办公用品应采购量 量办公用品采购按时完成100% 行政部 6
2、 后勤服务满意度 季 /年度 企业员工对后勤服务的满意度评价的算术平均值 行政部 7 车辆调度合理性 季 /年度 相关部门因车辆调度不合理而对行政部投诉的次数 行政部 8 消防安全事 故发生次数 季 /年度 考核期内消防安全事故发生的次数 行政部 9 部门协作满意度 年度 相关合作部门对行政部工作满意度评分的算术平均值 人力资源 部 21.2 法律部关键绩效考核指标 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义 /公式 资料来源 1 各类法律风险分析 报告提交及时率 季 /年度 数法律风险分析报告提交 提交及时数各类法律风险分析报告100% 法律部 2 法律纠纷 发生次数 季 /年度 考核期内因企业
3、制度或合同、文件等存在法律漏洞而发生的法律纠纷次数 法律部 3 法律纠纷 处理及时率 季 /年度 法律纠纷处理总数法律纠纷处理及时数100% 法律部 4 诉讼胜诉率 季 /年度 诉讼总数诉讼胜诉数 100% 法律部 5 法律支持满意度 季 /年度 参与企业经济谈判，为相关部门提供决策参考，相关部门满意度评价的算术平均值 法律部 6 普法培训 计划完成率 季 /年度 计划培训数完成培训数 100% 法律部 7 文书档案归档率 季 /年度 文档总数归档的文档数 100% 法律部 21.3 后勤部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 后勤部经理 部门 后勤部 考核人姓名 职位 总经理 部门 序号
4、 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 后勤工作 计划完成率 20% 考核期内后勤工作计划完成率达 100% 2 后勤费用 预算控制率 15% 考核期内后勤费用预算控制率在 _%以内 3 基建工作 计划完成率 15% 考核期内基建工作计划完成率达 100% 4 环境卫生达标率 10% 考核期内环境卫生标率达 100% 5 公共设施维 护及时率 10% 考核期内公共设施维护及时率 在 _%以上 6 维修费用降低率 10% 考核期内维修费用降低 率在 _%以上 7 维修及时率 5% 考核期内维修及时率在 _%以上 8 食宿服务满意 度 5% 考核期内员工对食宿服务满意度评分在 _分以上 9
5、 安全事故 发生次数 5% 重大安全事故发生次数为 0 10 员工管理 5% 考核期内部门员工绩效考核平均得分在 _分以上 本次考核总得分 考核 指标 说明 安全事故 安全事故是指企业辖区内所有消防安全、意外事故及盗窃事件等，车间工伤除外 被考核人 考核人 复核人 签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期： 21.4 接待部经理绩效考核指 标量表 被考核人姓名 职位 接待部经理 部门 接待部 考核人姓名 职位 总经理 部门 序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 接待部门工作 计划完成率 20% 考核期内部门工作计划完成率达 100% 2 部门管理 费用控制 15% 考核期内部
6、门管理费用控制在预算范围之内 3 接待费用控制率 15% 考核期内接待费用控制率在 _%以内 4 接待服务方案 提交及时率 15% 考核期内接待服务方案提交及时率在 _%以上 5 信息传递及时率 10% 考核期内接待对象反 映的信息传递及时率达100% 6 接待服务满意度 10% 考核期内接待服务满意度评价在 _分以上 7 接待服务 被投诉次数 10% 考核期内接待服务被投诉的次数在 _次以下 8 员工管理 5% 考核期内部门员工绩效考核平均得分在 _分以上 本次考核总得分 考核 指标 说明 部门工作计划完成率 部门工作计划完成率 =计划完成的工作计划实际完成的工作计划100% 被考核人 考核
7、人 复核人 签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期： 21.5 行政后勤人员绩效考核方案 方案名称 行政后勤人员绩效考核方案 受控状态 编 号 一、考核目的 通过考核， 对行政后勤工作人员在一定时期内担当的职务工作所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析 。 全面评价员工的工作表现，为薪资调整、职务变更、人员培训等人 力资源 决策提供依据 。 促使各个岗位的工作成果达到预期的目标，提高企业的工作效率，以保证企业经营目标的实现。 二、考核内容与标准 对行政后勤人员的考核主要从工作态度、日常 工作表现、工作能力三方面进行 。 其具体考核内容与考核标准 ，详 见下表。 行政后勤人员考核
8、内容与标准 考核内容 考核标准 工作 态度 出 勤 情况 出勤率达到 _%以上，每低 1%，减 _分 工作主动性 对分内分外的工作都十分积极主动 ， _分 能主动地完成好本职工作 ， _分 工作较被动，有时需要外界推动才去做 ， _分 工作懈怠且工作业绩不能达到工作标准 ， _分 工作责任心 工作一丝不苟且勇于承担责任 ， _分 工作勤奋，责任心较强 ， _分 责任心一般， 满足于完成日常的任务 ， _分 工作较马虎，责任心不强 ， _分 服务态度 按程序按规定办事，能积极主动地为员工提供服务，员工满意度评价达 _分以上，每低 1 分，减 _分 日常 工作 员工食堂管理 员工对食堂管理满意度评
9、价达到 _分以上，每低 1 分，减 _分 企业辖区 环境卫生 保持干净、无杂物，环境卫生检查达标率达 _%以上，每低 1%，减 _分 车辆管理 严格执行企业车辆安全管理制度，合理安排车辆的使用，每违反 1 次，减 _分 出车及时率达到 _%， 每低于 1%，减 _分 存车处管理 车辆摆放整齐，若车辆丢失，根据实际情况，减 _分不等 公共设备、 设施维修及时 因维修不及时而被投诉的情况每出现 1 次，减 _分 治安管理 年度内重大安全事故发生次数为 0，若发生一次，扣除该项的全部分数，一般性事故每发生一次，减 _分 工作 能力 专业知识 全面掌握本专业知识，对相关专业知识有广泛 的 了解 掌握本
10、专业知识，有一定的深度 .对本专业的知识一般 性 掌握 缺乏本专业知识 团队协作 团队意识 强 ，协作能力强，乐 于助人 主动与他人合作 缺乏合作精神 三、考核实施 考核分为季度考核与年度考核两种。 考核时成立考核评议小组，负责对考核工作的管理、指导和考核结果的最终审定，考核评议小组由后勤部经理、人力资源部工作人员组成。 考核执行人员由被考核者的直接上级、人力资源部工作人员及其他相关人员组成。 考核者根据被考核者日常工作表现，对其工作进行评估，并将评估结果报人力资源部。 四、考核反馈 考核工作结束后，考评者要对被考核者的工作绩效进行总结，并将考核结果告知被考核者，让考核者明确自身的优势与不足，
11、 提出改进的措施，共同制定下一阶段的绩效目标。 五、绩效评估奖惩规定 依公司有关绩效奖惩管理规定给付绩效奖金。 年度考核分数 分以上的人员 ,次年度可晋升一至三级工资 ,视公司整体工资制度规划而定。 拟晋升职务等级之人员 ,其年度考核 分 数应高于 分。 年度考核分数在 分者 ， 应加强岗位训练 ， 以提升工作绩效。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 第 22 章 人力资源人员绩效 考核 22.1 人力资源部关键绩效考核指标 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义 /公式 资料来源 1 人力资源工作计 划按时完成率 月 /季 /年 计划工作量按时完成的工作量
12、100% 人力资源部 2 招聘计划完成率 月 /季 /年 计划需求人数实际招聘到岗的人数 100% 人力资源部 3 培训计划完成率 月 /季 /年 ）计划培训的项目（次数 次数）实际完成的培训项目（100% 人力资源部 4 绩效考核计划 按时完成率 月 /季 /年 绩效考核计划工作总量 作量按时完成的绩效考核工 100% 人力资源部 5 绩效考核申诉 处理及时率 月 /季 /年 绩效考核申诉总数 诉及时处理的绩效考核申100% 人力资源部 6 工资与奖金 计算差错次数 月 /季 /年 对工资、奖金核算及发放人为出错次数为 0 人力资源部 财务部 7 员工任职 资格达标率 年度 当期员工总数 的
13、员工数当期任职资格考核达标100% 人力资源部 8 核心员工流失率 月 /季 /年 公司核心员工总数 员工数一定周期内流失的核心100% 人力资源部 22.2 培训发展部关键绩效考核指标 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义 /公式 资料来源 1 人才培养 计划完成率 月 /季 /年 人才培养计划工作总量 工作量已完成的人才培养计划 100% 培训发展部 2 培训计划完成率 月 /季 /年 ）计划培训的项目（次数 次数）实际完成的培训项目（100% 培训发展部 3 培训成本控制率 月 /季 /年 培训预算额实际培训成本开支额 100% 财务部 4 员工职业生涯 辅导计划完成率 月 /季 /年
14、 计划工作量辅导计划实际完成量 100% 培训发展部 5 培训考核达标率 月 /季 /年 培训的总人数培训考核达标人数100% 培训发展部 6 职称评定 申报及时率 月 /季 /年 数计划申请职称评定的次 料的次数规定时间内提交申请材100% 培训发展部 7 员工任职 资格达标率 年度 当期员工总数 的员工当期任职资格考核达标100% 培训发展部 22.3 人力资源部经理绩效考核 指标 量表 被考核人姓名 职位 人力资源部经理 部门 人力资源部 考核人姓名 职位 总经理 部门 序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 人力资源工作 计划按时完 成率 15% 考核期内人力资源工作计划按
15、时完成率达 100% 2 人力资源成本 预算控制率 15% 考核期内人力资源成本预算控制率在 _%以下 3 人力资源规划 15% 考核期内人力资源规划方案提交及时率在 方案提交及时率 _%以上 4 招聘计划完成率 10% 考核期内招聘计划完成率达 100% 5 培训计划完成率 10% 考核期内培训计划完成率达 100% 6 绩效考核计划 按时完成率 10% 考核期内绩效考核计划按时完成率达到 100% 7 薪酬调查方案 提交及时率 10% 考核 期内薪酬调查方案提交及时率达 100% 8 员工任职 资格达标率 5% 考核期内企业员工任职资格达标率达 100% 9 核心员工流失率 5% 考核期内
16、企业核心员工流失 率 不得高于 _% 10 员工管理 5% 考核期内部门员工绩效考核平均得分在 _分以上 本次考核总得分 考核 指标 说明 1.人力资源成本预算控制率 人力资源成本预算控制率 =预算费用实际发生费用100% 2.人力资源规划方案提交 及 时率 人力资源规划方案提交 及 时率 = %10 0本期应提交的方案数本期按时提交的方案数被考核人 考核人 复核人 签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期： 22.4 绩效薪酬部经理绩效考核 指标 量表 被考核人姓名 职位 绩效薪酬部经理 部门 绩效薪酬部 考核人姓名 职位 总经理 部门 序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1
17、 部门工作 计划完成率 15% 考核期内部门工作计划完成率达 100% 2 部门管理 费用控制 15% 考核期内部门管理费用控制在预算范围之内 3 绩效考 核计划 按时完成率 10% 考核期内绩效考核计划按时完成率达 100% 4 薪酬调查方案 10% 考核期内薪酬调查方案提交及时率达 100% 提交及时率 5 绩效评估报告 提交及时率 10% 考核期内绩效评估报告提交及时率在 _%以上 6 工资与奖金 计算差错次数 10% 考核期内因人为原因造成差错的次数为 0 7 员工保险、福利 计算差错次数 10% 考核期内因人为原因造成差错的次数为 0 8 员工薪酬满意度 10% 考核期内员工对薪酬满
18、意度评价达到 _分以上 9 薪酬考核 资料归 档率 5% 考核期内薪酬绩效资料归档率在 _%以上 10 员工管理 5% 考核期内部门员工绩效考核平均得分在 _分以上 本次考核总得分 考核 指标 说明 1.部门工作计划完成率 部门工作计划完成率 = %100计划完成工作量 已完成工作量2.员工薪酬满意度 员工薪酬满意度通过对员工发放薪酬满意度调查问卷，计算其满意度评分的算术平均值 被考核人 考核人 复核人 签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期： 22.5 招聘效果评估方案 方案名称 招聘效果评估 方案 受控状态 编 号 一、目的 检验招聘工作的成果与招聘方法的有效性程度 下次招聘工作的改
19、进 二、招聘评估工作小组的构成 招聘工作评估小组由人力资源部经理、招聘工作人员及用人部门的负责人组成。 三、评估内容 （一） 招聘周期 招聘周期是指从提出招聘需求到人员实际到岗之间的时间。 （二） 用人部门满意度 主要从招聘分析的有效性、信息反馈的 及时 性、提供人员的适岗程度等方面进行综合评估。 （三） 招聘成本评估指标 1. 招聘成本 招聘成本是指为吸引 和确定企业所需要的人才而支出的费用 ， 主要包括广告费、劳务费、材料费 、 行政管理费等。 单位招聘成本 =录用人数 总成本招聘所花费的总成本低，录用人员质量高，则招聘效果好；反之，则招聘效果有待提升。 总成本低，录用人数多，则招聘成本低
20、；反之，则招聘成本高。 2. 选拔成本 它由对应聘人员进行人员测评与选拔，以做出决定录用与否时所支付的费用所构成。 3. 录用成本 录用成本是指经过对应聘人员进行各种测评考核后，将符合要求的合格人选录用到企业时所发生的费用 ， 主要包括入职手续费、安家 费、各种补贴等项目。 4. 安置成本 安置成本是指企业录用的员工到其上任岗位时所需的费用 ， 主要是指为安排新员工所发生的行政管理费用、办公设备 费用 等。 5. 离职成本 离职成本是指 因 员工离职而产生的费用支出（损失），它主要包括 以下 四个方面。 因 离职前的员工工作效率的降低而降低企业的效益。 企业支付离职员工的工资及其他费用。 岗位
21、的空缺产生的问题，如可能丧失销售的机会 、 潜在的客户 、 支付其他加班人员的工资 等 。 再招聘人员所花费的费用。 （四） 基于招聘方法的评估指标 引发申请的数量 。 引发的 合格申请者的数量 。 平均每个申请的成本 。 从接到申请到方法实施的时间 。 平均每个被录用的员工的招聘成本 。 招聘的员工的质量（业绩、出勤率等） 。 （五） 录用人员数量评价 1. 寻用比 录用比 =应聘人数录用人数100% 2/ 招聘完成比 招聘完成比 =计划招聘人数 录用人数100% 3. 应聘比 应聘比 =计划招聘人数 应聘人数100% 四、评估总结 招聘工作结束后，招聘工作的主要负责人应撰写招聘评估报告，报
22、告应 真实地反映招聘工作的过程，为企业下一次的招聘工作提供经验。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 第 23 章 酒店宾馆绩效考核全案 23.1 前厅部关键绩效考核指标 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义 /公式 资料来源 1 客房营业额 月 /季 /年度 考核期内酒店宾馆中客房营业额总计 财务部 2 对客结 账 差错率 月 /季 /年度 当期所有结帐次数对客结账出现差错次数 1 0 0财务部 3 预订信 息差错率 月 /季 /年度 当期所有预订次数预订信息出现差错次数 10 0 前厅部 4 分房准确率 季 /年度 分房总数准确分房数 100 前厅部 5 行李运送 与 保管差错率 月 /季 /年度 次数当期行李运送与保管总 现差错次数客人行李运送与保管出 100 前厅部 6 客人有效投诉数 月 /季 /年度 考核期内客人对前厅工作有效投诉数量 前厅部 7 紧急事件 处理速度 月 /季 /年度 件总数考核期内解决的紧急事 总时间考核期内紧急事件处理 1 0 0前厅部 8 部门协作满意度 季 /年度 对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放 “ 部 总 经 办
