精选优质文档-倾情为你奉上客服部工作手册第一章 物业管理服务的基本概念和基本要求一、物业管理概念 物业就是在土基上建造的产品,含生活楼宇(住宅)商厦、市政设施、医院、学校(含宿舍)、工厂、商场及店铺、停车场、饭店或其混合产(含智能大厅)等。管理就是对物业产品作出生产前后过程中符合法例的管治,保护建造商和用户的利益,根据承诺服务,达到一定的生活、使用水平上的目标。 物业管理实际就是对发展商、业主(租客)、管理人员(公司)三体合一,共同维持良好的环境,保持物产的价值,创造新的价值并使其使用方便。管理标准及服务标准是在规范性运作中产生的,每个物业都有它自己的特性,运用管理技巧,针对这个特性,必能提高产品的价值并保持它。物业管理所提供的是一项保障服务,对发展商及业主或租户的承诺及正常要求,在预算计划内履行职责,行使服务的权力。物业管理是在管理规范中,作出一系列布置,有对受职者(即发展商及业主、租户)承担日常物业方面所发生的综合性事物,如水、电、修补(物业内外、马路、设备等)绿化、保卫、清洁(有偿或无偿)和交通。二、现代物业特点现代物业具