精选优质文档-倾情为你奉上服务七步骤第一步：打招呼目的: 表示对顾客的尊重,让顾客一进入店铺马上可以感受到热情的服务，给顾客留下第一个美好印象；标准: 向从你身边走过的每一位顾客问好， 例如：您好！欢迎光临金海纳！要求：亲切的目光接触、面带微笑；语调：温和、亲切；语速：适中；语音：清晰；姿体语言自然大方；第二步：留意顾客需要目的：为顾客提供一个自由的购物空间，通过观察，了解顾客的购物心理； 留意顾客的购物讯息，包括： 1）像是在找什么、2 ）触摸商品、）反复观看、）在对比其它商品、 ）主动询问问题、）重新返回等；标准：思想判断顾客的个人风格和外型特征，敏锐找到顾客的风格喜好。要求：发现顾客出现购物动机时，立刻上前进行服务，使用统一问候语：您好，请问有什么可以帮到您吗？第三步：商品介绍目的：通过介绍商品，让顾客了解商品的价值所在，从而引起顾客对商品的购买欲望；标准： 寻找吸引顾客的商品卖点；根据吸引顾客的商品卖点，利用商品介绍方式：（FAB:特性、优点、好处）要求：灵活回应顾客对商品的疑问
