精选优质文档-倾情为你奉上首问责任制度一、目的为了不断增强各部门工作人员的服务意识，提高办事效率，树立良好的公司形象，快捷、规范、优质地为自来水用户来访人员排忧解难，根据公司实际情况，特制订本制度。二、首问责任制的基本要求凡来人、打电话到公司的单位和个人（以下简称为“办事人”）到公司各部门办理工作业务或咨询供水的有关问题，被咨询的第一个职工即是首问责任制第一责任人。首问责任制是指首问责任人（第一人）对于办事人所提出的问题必须耐心细致地负责解答，处理或指引承办股室的服务态度。三、首问责任制实施范围首问责任制实施范围为公司所有股室。四、首问责任制的职责1、办事人来公司办理有关事项，首问责任人必须认真接待，在态度上必须热情主动，在语言上必须文明规范。属首问责任人职责范围以内的要及时准确地予以办理；对于手续不全或不符合规定的必须向办事人认真说明需要补充的手续、要求等。不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人或拖延时间。2、办事人到公司或来电咨询有关业务时，属于自己职责范围的事项，首问责任人要耐心地给予讲解、说明，直到办事人听明白为止；对于不属
