首问责任制度(共5页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上首问责任制度1. 目的 为增强员工工作责任感，树立公司良好的公众形象，提高办事效率和服务品质，让客户和业主满意，遵循认真负责、热情周到和不得推诿的原则，特制订本制度。2. 范围 本制度适用于*管理有限责任公司全体员工。3. 职责3.1 总部品质管理部3.1.1 负责制定、完善公司首问责任管理制度。3.1.2 负责按照制度要求对公司总部及各分/子公司实施检查。3.2 分/子公司3.2.1 负责根据公司首问责任管理制度对所属项目公司全体员工进行培训。3.2.2 负责对所属项目责任事件进行检查督导。3.3 各项目3.3.1 负责根据公司首问责任管理制度对全体员工宣贯落实。3.3.2 负责监督各班组执行情况。4. 方法和过程控制4.1 首问责任制是指：首问责任人必须尽自己所能给客户提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度；服务的对象为公司员工、客户/业主、开发公司、集团等。4.