汽车维修车辆返修管理制度及流程(共5页).doc

上传人:晟*** 文档编号:8727859 上传时间:2021-11-26 格式:DOC 页数:5 大小:18.50KB
下载 相关 举报
汽车维修车辆返修管理制度及流程(共5页).doc_第1页
第1页 / 共5页
汽车维修车辆返修管理制度及流程(共5页).doc_第2页
第2页 / 共5页
汽车维修车辆返修管理制度及流程(共5页).doc_第3页
第3页 / 共5页
汽车维修车辆返修管理制度及流程(共5页).doc_第4页
第4页 / 共5页
汽车维修车辆返修管理制度及流程(共5页).doc_第5页
第5页 / 共5页
亲,该文档总共5页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

精选优质文档-倾情为你奉上售后维修车辆返修管理制度及流程一、车辆外部返修操作流程:1、当客户来我售后部抱怨车辆维修和车辆保养上次没有维修好时,首先接待的服务顾问应先了解清楚上次负责维修接待的服务小组,在条件允许的情况下,让此服务小组来接待客户。2、此服务小组的服务顾问在对该车辆故障进行初步检测后,如果确定是上次维修不到位,应立即对客户的车辆进行返修作业并向客户致歉,同时填写返修记录表,并将此表立即传达到下一责任人机电组长。如果是其它新的故障,服务顾问应按正常维修流程及有关制度进行操作,并做好客户相应的解释工作。3、机电组长在接到返修车辆的任务委托书后,应立即认真高效地对返修故障进行排除操作,并严格把好自检关,待返修完毕将此车返修记录表送达到下一责任人质检员/技术经理;4、质检员/技术经理在收到此返修车辆的任务委托书及返修记录表后,应及时地对返修车辆的故障处理情况进行仔细的检查,如果问题仍未解决,按内部返修规定处理。如果问题已解决,将此车返修记录表送达下一责任人服务经理/服务总监;5、服务经理和服务总监签署处理意见后将此车的

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 实用文档资料库 > 公文范文

Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved

工信部备案号浙ICP备20026746号-2  

公安局备案号:浙公网安备33038302330469号

本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。