精选优质文档-倾情为你奉上沐浴部（一）岗位说明书1、沐浴部主管职位名称沐浴部主管职位代码（人事部填写）所属部门前厅部职等职级（人事部填写）直属上级前厅部经理直接下属男、女宾部长岗位概述：对前厅经理负责，全面负责沐浴部的管理运营工作，协调沐浴部与公司其它各部工作关系，处理相关宾客投诉。工作描述：1 要有较强的“领导意识”，在坚持公司整体的经营思想和经营方针的原则下，努力建立、健全并监督推行沐浴部独到的工作方法和完善规章制度。2 合理安排属下员工岗位，负责检查和考核本部门服务人员的工作态度、服务质量、行为规范、劳动组织纪律；3 处理浴区、更衣区、外卖区等工作区域的相关客人投诉，密切关注本部门工作区域内的顾客洗浴情况，及时处理意外事件，发生突发性事件，及时制止并在第一时间上报总经理或营运总监；4 熟悉常来客人，遇到常客亲自到更衣室协助更衣，与客户建立良好的客户关系，尽量了解客人的姓名、性格与特殊要求；5 负责召开部门会议，合理安排分配部门员工具体工作，奖勤罚懒，奖优罚劣，淘汰
