精选优质文档-倾情为你奉上游客接待管理制度游客接待服务包括检票口问讯服务、游客物品保管、导游服务及有关表演、安全、景区交通、环境等项服务。一、 问讯服务1、景区在检票口、恰特、蒙古部落、赛马场等位置设立问讯处(恰特、蒙古部落、赛马场由各处售票员兼职)，负责游客的咨询服务。2、 咨询人员应熟悉景区及相关信息，对于不能准确回答的问题，应明确告诉游客其他的问讯渠道。3、 咨询人员应掌握的知识至少应包括：（1）景区的基本情况：旅游资源(蒙元文化、游牧文化、蒙古文化、草原文化赛马场等)、旅游线路(景区入口、蒙古部落、福敖包、季节性马兰花观赏、赛马场等)、项目价格(身高1.3至1.5米儿童、全日制在校学生凭学生证可享受门票半价优惠；现役军人、持老年证或65周岁以上持本人身份证、1.3米以下儿童、持旅行社经理资格证人员、持导游证的带团导游、持新闻部署签发的本人记者证、文博旅游部门持单位相关证件或证明材料者均可享受免购门票优惠)。（2）景区的主要活动及时间：蒙古部落三学（上午9：30分、下午15:00分蒙文、蒙语、蒙礼）；赛马场主题演出(上午11：00分、下
