烟草行业质量管理体系专题培训教案(共17页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上质量管理体系培训教案目 录第一章 质量管理体系是什么一、背景介绍（一）质量管理体系的概念（二）什么是ISO9000族标准（质量管理体系标准）（三）质量管理体系标准的产生和发展（四）质量管理体系的意义（五）烟草行业对质量管理体系建设的要求 二、质量管理体系的基础知识（一）质量管理八项原则（二）质量管理体系的术语和定义第二章 解读宿州市局（公司）的体系文件一、宿州市局（公司）的质量管理体系 二、质量手册三、程序文件四、作业手册 第三章 如何运行质量管理体系？一、总体要求：二、专卖序列的例子 三、营销序列的例子 四、物流序列的例子 第四章 如何应对质量管理体系的行业审核？ 一、什么是审核二、审核的类型 三、如何应对审核前 言：猴子与香蕉我在读西点军校的故事时，看到西点实验室有一个很经典的故事：有6只猴子关在一个实验室里，头