物业服务品质督导标准及流程(共5页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上住宅及商业物业管理事业部编 号WY.SYB/WK-WG-04版 号A/1物业服务品质督导标准及流程批 准： 分管领导： 负 责 人： 编 制： 主责单位物业管理中心文件执行日期2014-5-1作废文件专心-专注-专业1.0目的建立住宅事业部品质管控体系，明确住宅事业部、区域公司及项目在品质管控方面的分工、职责，明确品质管控专项激励机制，充分调动项目品质管控积极性，全面提升住宅事业部管理服务品质，特制定本标准。2.0适用范围适用于住宅事业部所有开展项目物业服务品质监督和评价。3.0定义无。4.0职责4.1物业管理中心：负责本标准的编制、解释、修订与宣贯工作，监督评价制度的实施效果。4.2客户关系管理中心：负责组织实施项目的日常督导、季度督导、专项督导、品质评价等。4.3区域公司品质管理中心：负责日常督导、季度督导