1、2012NEC创新解决方案展 专题研讨会现场实录精益制造【第三场：制造企业全价值链管理】演讲者：NEC信息系统（中国）SAP咨询事业部 咨询经理 马黑 主持人：非常感谢木村浩人先生给我们带来精彩的演讲。现在开始下一个演讲，接下来有请 NEC 信息系统（中国）SAP 咨询事业部咨询经理 马黑先生，演讲的题目是从理念到实现制造企业全价值链管理。有请马黑先生！马黑：谢谢各位，非常荣幸有这个机会跟大家一起探讨制造业相关的信息化实施的话题。在正式开始之前，有一条资讯跟大家分享一下，先不用看到我们的投影，看我这里，227 年前的今天，1785 年，美国的美金被选为了法定的货币，同时作为储备货币也在美国之外
2、各个国家流通。这条资讯告诉我们什么？请各位思考一下，我想带给大家的第一条是说在美国这样一个大国，他选定了美金作为法定的货币，是做了一件什么样的事情？第二条我是想告诉大家，我给大家这条信息，我没有得到大家的反馈，这也许是一条垃圾信息，跟我们信息化竞争当中信息的流转是一样的。我给各位的是一条信息，但是各位接收到我这条信息之后，没有任何的反馈，那么我们要做到的是什么？各位试想一下，假设我今天这条历史上今天的信息，我是通过微博的方式发给各位，你们会跟我说什么？你知识真渊博。非常好，我又学到了知识。最起码也说你是转发。哪怕是这样一条给我的反馈的信息，我也感到非常欣慰，因为我发出了一条是有效的信息，我希望
3、目前这条信息，虽然是一条垃圾信息，希望垃圾到此为止，下面希望所讲的内容希望是有效的信息，希望各位给我一点反馈。前面两位同事讲了很多内容，但是没有人提问，也许是没听明白，也许听明白不好意思问，也许是问题太多没办法下手，没关系，我在讲过程当中，如果有什么问题可以打断我，也可以累计下来没有问题，希望大家给我一些反馈。前面也讲到了我们制造业面临的压力，罗列了几条，不想一一念了。因为工作的原因，经常会跟各位企业的相关人员去打交道，跟他们去做一些调研，问他们一些问题，跟各位分享一下我在问企业业务人员时候一些经验和所得，我所听到的一些问题，当我问财务部门的时候，给我的反馈信息是我们结帐非常慢，我们这个月 2
4、6 号开始结帐，到下月 15 号才能出报表。我们需要收集各种各样的信息，可能信息非常多，我们的分工非常多，我们的子单元非常多，我们组织很庞大，这是财务部给我的信息。采购部给我的信息，当然前面可能会骂娘，但是给我正常信息是老板年年叫我降低，年年叫我降低成本，我怎么降低成本？我有什么数据支撑让我去跟供应商谈，让我降低成本？这是从采购部得到的信息。从物流部得到的消息，总是叫我发货，总是叫我收货，我就拿单子做事，我没有什么怨言，叫我做什么就做什么。很好。从质量部得到的信息，质量部的宗旨是降低质量问题的发生，是降低，不是杜绝，但是当质量问题发生之后，我们如何有效追踪这些质量问题，如何有效地去改善这些质量
5、问题？这是我们所要关注的重点，他们没有得到，他们总是说我们设备非常多，我们没有办法得到信息。这是从质量部。从设计部，从制造企业来说，设计部门是非常重要的部门，他们拥有众多的人才，拥有众多的博士，拥有众多的硕士，他们设计出来的产品是面对大众，是用来销售的，他们也有困惑，我说出来的东西、做出来的东西大家不能接收到，接收到之后不能按照我想的去做，就算接收到的话，在生产过程当中产生问题不会及时反馈给我让我做有效的变动。这些是我在各个业务部门听到的和制造企业面临的问题。针对这些制造企业面临的问题，我们信息部门应该担任起什么样的一个角色？在这张 PPT 上我们可以看到，有几个粗体的字，转型、竞争、监管、扩
6、张。从企业内部来说，老板需要数据，老板需要产品的数据，老板需要销售的数据，做后期的战略，我们要做这些准备工作。从监管来说，从我们市场所处的环境来说，从我们的各种各样的认证都是要求我们企业去合规的，我们的软件、我们的信息化在实施过程中，必须要合规。扩张，哪一个老板不想做大，哪一个企业不想扩张，哪一个企业不想做产品线的扩张，哪一个企业不希望做新产品的开发？应对这些扩张，我们需要做市场的调研，我们需要做产品的开发，我们有大量的数据需要去分析，应对这些扩张我们同样需要我们的信息化来做支撑。市场竞争更不用说了，我们的产品，我们能做别人也能做，可能我们有某些技术上的领先，但是在中国这片神奇的土地上，你能做
7、什么，别人就能做什么，所以你必须在了解你自己的前提之下，你必须要去了解你的竞争对手，分析你的竞争对手，这是针对目前的情况，信息化所能帮助你，或者说信息化所需要解决的这些问题。应对这些问题，NEC 站在信息化角度方面，跟各位分享到的是我们要做集团化的 ERP 事务，各个企业都在做一件事情叫做统一，财务的统一、人事的统一、制造的统一，或者是说采购的统一、销售的统一，也许有人做财务的分散，销售的统一，但是统一两个字必须纳入老板的脑海里，我们 NEC 从统一的角度出发，来做我们信息化的工作。当今的制造业不是十年前的制造业了，不光光是制造，我们有上游，我们有下游，我们上游是我们零部件供应商，他们需要什么
8、，我们能给他们什么，或者我们怎么得到他们的信息，这是我们所关注的。比如说刚才采购部门所提出来的，年年叫我降价，我怎么跟供应上要求降价，我是不是要得到供应商生产部件的信息，是不是要得到他 BOM 的信息，是不是要得到他定额工时的信息，这样才能进行数据支撑，让我要求供应商今年给我降 10%，这是我们所要求的，也是希望这个信息化能带给我们的。同样信息化是跟管理分不开的，我们不能光顾产品，光顾信息化，忽略了我们的管理，同在我们的管理过程中，我们需要用相应的信息技术来做支撑，这是我们所列出来的，这是制造企业信息化的定义，第一个是集团级别的，第二个是全价值链的，第三个是业务管理和信息技术双向驱动。所谓的我
9、们的价值链横向是我们公司内部或者说我们企业内部，是行业界价值链产品线的过程。纵向是我们供应链上下游的这样一个扩张。刚才也讲到了，先看我们纵向，我们希望得到我们上下游的不光是我们自己的，我们希望得到我们的供应商、我们希望分析我们的客户，这是从我们自己工厂往前跟往后扩展这样一个过程。需要这个过程或者是说我们要达到这个过程，我们能够了解这个过程，我们能够得到这些数据，我们自身的产品线的过程，或者是我们价值链在自身工厂里面的扩张是必不可少的。也就是我们横向的箭头。看看中间几个框，经营计划、集团资金、业务管控（集团公司跟下属公司的集团管控） 、产品线的专业化、审计、外部资源、基础研发、售后服务，框子里面
10、基本涵盖了我们制造业在上下游扩张和本身产业链扩张之间所有的内容。这是一个制造型企业在实行他信息化时候必须要考虑的这样一些内容。考虑了这些内容之后，我们的必要性我觉得没有必要再跟各位一一去读了，就两条横向和纵向。纵向是上下游的，横向是我们企业内部的管控。基于以上的需求，NEC 对制造企业全价值链管理的这样一个解读。纵向整合、横向集成。纵向的整合我们反复强调，从我们供应商到我们的客户，甚至于到我们的竞争对手。横向集成我们公司里面或者是我们企业里面所有的业务系统都是需要连在一起的，哪些系统呢？财务管理的系统，采购管理的系统、决策支持的系统、生产管理的系统、物流管理的系统、销售管理的系统、售后服务的系
11、统、技术研发的系统，我们就是要做到我们很强，我们内部管理很强大，我们能够在一个系统里面看到我们所有内容，我们就是要做到很强，我们就是要把上下游结合起来，这就是我们的目的。基于这样的目标，NEC 基于 SAP 的解决方案，大家可以看到从屏幕左边是供应商，屏幕右边是我们的客户，屏幕外面是我们竞争对手，屏幕的中间是我们横向集成，我们把所有业务环节集成在一套或者是一个信息化系统里面，纵向扩展我们把它扩展到供应商、扩展到我们的客户，这是一套 NEC 基于 SAP 的解决方案。基于这样一套解决方案，站在我们老板的角度上面可以看到一些什么？这是我们老板所能看到的，分成两层：一层是战略决策层，一个是管理执行层
12、。所谓的战略决策层是指公司未来发展的方向，是不是要增加一条线，是不是要研发新的产品。所谓我们的管理执行层是在我们各个制造工厂或者是制造分支公司你们能够有独立的体系，你们能够接受我战略的指引，能够按照我的战略方针做我们产品的制造、研发、生产、下货。你们能够按照我的集团战略，做年降 5%的预期，你们能够按照我的战略决策做我产品五年一更新，做我产品每年增长 10%的销售策略，老板需要看到这个，或者是 NEC 基于 SAP 解决方案能够让老板看到这样一些东西，同样，产品线的调整，各个子公司业务单元不断的整合、不断地分开都能够在这个系统里面得到简单的实现，这个系统是能够扩张和变化的，而不是呆板。制造性企
13、业研发永远是最重要的，同样 NEC 基于 SAP 的解决方案，支持我们协同这样一个产品设计的这样一个战略，注意是协同的，就是说我们这个平台能够进行有效的信息沟通，不是信息发布过来，没有信息反馈过去，而是说能够协同有效沟通这样一条系统，从我们产品的功能上面来说，当然设计部、制造部设计时候的路线、制造时候的路线，所有变更，设计的变更、制造的变更都能够在这个系统里面得以实现，当然在我们设计过程当中，有一些产品的资料，比如说 3D 模型，没问题，基于 SAP 的这套解决方案能够帮你实现，这就是我们所谓的整个价值链当中的设计这一条链。设计是设计什么？设计产品。只有这个产品，我们在设计的过程当中，或者在开
14、始的时候，我们把它设计完成，我们才能够进行后续的这个动作。这张图显示的是说，我们在整个过程当中，我们的协同是怎么样来体现的，NEC 基于 SAP 的解决方案，不光光是设计的过程，而是贯穿于整个产品生命周期整个过程，从设计生产开始，一直到售后服务。正是由于基于这样一种解决方案，我们才能够做到以订单为导向，产品多配制的、从设计、生产到交付这样一个体系，这就是我们制造型企业在当今形势下所追求的这样一种生产方式。设计、生产、销售，当然包括中间的采购、质检、生产报工、销售、售后服务、售后发货、维修整个过程基于 NEC基于 SAP 的产品解决方案。产品设计的任务完成了，产品设计非常成功，制造过程当中给我们
15、的信息反馈也非常有利，有助于我们改善产品，整个制造过程就是我们的横向集成这一块，NEC 基于 SAP 解决方案没有忘记这一点，这一张图显示了我们内部管理的这样一个过程，产品从它的设计开始到最后销售，它的成本是怎么样计算出来的，他的人工是怎么样计算出来的，他的料费是怎样计算出来的，它的间接费用是怎么分摊进去的，就是生产这个产品从设计到最后完成过程当中每一步成本是怎么计算的，我这里不多做解释，只是告诉各位，NEC 基于 SAP 这套解决方案，在考虑产品、设计、研发同时，同样关心你的成本，老板最后问你我们研发这一系列的产品我们赚钱了没有？这是关键。有了产品，有了研发，有了生产，有了成本，当然前面我们
16、所说的东西都离不开协同，我们都离不开信息的交互，都离不开发出信息跟收到信息。同样的，对于我们新型制作企业来说，跟各个零部件工厂之间发出去的订单确认他们收到没有，供应商的原料库存我们能不能看到，供应商生产出来的半成品库存我们能不能看到，我们能不能够看到客户库存的更新，我们能不能够看到供应商产线上面的情况，他是需要向我们要货了吗？还是我们主动要给他配原材料？还是我们需要提醒他你要买原材料。这些信息在我们制造业当中非常重要，直接关系到我们给客户能不能准时交货。所以，对于这些信息来说，我们的供应商他一定不会把它当成一条垃圾信息，他一定会给我们回复我们的需要的信息，这也就是我们这一套 NEC 基于 SA
17、P 解决方案能够带给各位的，是能够跟客户和供应商进行互动，我们是能够看到第三方库存的。产品、产品设计、生产、上下游之间的协同，整个生命周期还没有结束，我们是制造型企业，我们有后续服务，我们是不是要定期给我们的客户去做保养，我们是不是要定期给我们的客户提醒他去做保养，客户的设备出现问题的时候，是不是要给我们文件，我们是不是能按时提供给他们的备品组件，他们给我们的是传真、电话、还是 EDI，方式很多，我们哪一种方式帮助客户最快解决问题是我们追求的。同样的，NEC 基于 SAP 的解决方案，能够带给你跟客户售后服务相关的非常好的沟通。大大提高客户的满意率，交货的时候没有问题，服务的时候很满意，锦上添
18、花。差不多二十分钟、十五分钟，给大家看到了我们产品制造企业产品，从设计到最后售后服务方面的过程，各位有没有问题？如果没有问题，我认为我说的都是有效信息。这里举了三个例子，通过这一套系统，老版可以看到什么，我现在给各位看的是在电脑上看，同样可以在的 IPAD 上看到，同样的也可以在移动终端上看到。这是一个动态的画面，我这里想给大家看的是说，我们的这个报表，当我通过简单的点击，可以看到各种不同的数据，当然可以通过模拟的分析，如果我的利润率增加 1%，我的营业费用需要降低百分之多少，我的人员支出需要增加百分之多少，都可以在各种移动终端上包括很简单的点击就可以得到分析布局，这是各位老板希望看到的。我们
19、今天的展台在楼下 26 号，如果各位有兴趣，我可以去下边给大家演示。很好的一套东西，不是说买个软件装上就行的，信息化的进程需要一个过程，在这个整个过程当中，NEC 可以陪伴你，NEC 奉行的原则是在实现客户需求的前提下，尽量发挥标准功能，这是我们的前提。在座的各位有可能企业里面已经用过了信息化产品，或者已经用过了ERP 产品，有可能是一套成熟软件，有可能是开发的，随着时间不断变化，我们 ERP 软件或者是信息化产品是需要升级的，当你升级的时候可以非常好体会到我现在所有的说的 NEC 宗旨。只有你尽量少的改变我们的产品，你才能够得到最大的效率，可能在初期你得不到那么强的一个感受，但是当随着时间的
20、发展，你的维护成本、你的人力成本、你的硬件投入都会逐渐减少。所以我想告诉各位，NEC 在做信息化实施的时候，是在满足您条件的前提下，尽量地采用产品本身的功能，而不去做过多的开发。甚至于我们会砍掉一些需求，让你跟着我们产品的思路去走，这是我们的宗旨。整个的过程我不想跟各位详述，只是想告诉各位，在项目实施也好，在信息化导入过程中也好，我们有自己的实施方法论。这个实施方法论，各位也许看到过，项目准备、蓝图设计、系统实现、最后准备、上线及支持，整个过程看各位企业的规模，有可能是六个月，有可能是十二个月，有可能是十八个月。在整个过程当中，我们有详细的项目计划来做支撑。有了这个过程之后，还想给各位特别介绍
21、的 NEC 基于 ACP 实施方法论的一个过程，特别在蓝图设计阶段，所谓蓝图设计，结合我们产品特性，结合了产品的优势，同时结合了企业的管理、企业的现状，去做未来我们企业在这套系统上线之后的业务流程。我们会提供各位参考的业务流程以及参考的表单，流转单据。我们会把我们的业务步骤规范到我们的模板当中去，每一个业务操作，我们都希望能够在纸面上体现出来。当你在业务过程中发现问题的时候，我希望从你的操作手册，或者是从你的业务流程当中找到对应的负责人，减少扯皮的现象发生，我们要做的是尽量的减少。在左下角还给各位特别介绍我们所谓的 RACI 方法论，RACI 方法论首先是针对一个业务流程来说，一定有负责人，一
22、定有批准，一定有当出现问题的时候，回转到哪里去，当这个流程结束的时候，一定要说这个流程最后是到了什么地方？最后是谁来执行的，所以就由谁负责、谁批准、咨询谁、告知谁，这四个角色，当我们把这样一个流程放到我们一个模板上面来的时候，我们就可以很清晰地看到，谁负责的？举一个例子来说，在一个流程的节点，负责人多于两个以上，我们的认为这个流程是有问题的，负责人多就代表没人负责，只是这样一个简单的解释告诉各位，我们在做蓝图设计，我们做各位公司未来业务规划的时候，是有一套成熟的方法论来支撑我们，让我们的软件系统也好、信息化系统也好跟各企业的业务现状、管理现状是要匹配的。一个好的软件或者是说 NEC 基于 SA
23、P 的解决方案，贵公司是一个非常好的或者是有发展前景的企业，管理也非常好，是不是就能够成功呢？或者是就能够运用上这套管理软件，或者是说就能够很好的做好我们的信息化？当然肯定是否定的。在我们的各个阶段，我们都会碰到这样或者那样的问题，现在屏幕上所列出来是我们根据经验在我们项目各个阶段所可能碰到的问题，还是设计阶段，要规划我们未来的业务走向，可能会涉及我们工作量的变更，工作量的变更必然会导致部门里面人员的增加或者是人员工作负荷的增加或者减少。问题产生了，我们把它作为一个问题，怎么解决，在这个场合告诉各位是无解。只有在项目实施过程当中，针对这些问题逐一攻破，我们现在只能告诉各位，我们能够预见到这些风
24、险，能够预见到这些问题，供各位做参考。延续刚才的问题，业务规划过程当中，人员工作量的变更，现在虽然是无解的，针对这样的出现的问题，在过程当中我们希望是这样一个组织架构，来保障我们信息化过程的进程，这个架构包括了我们的管理层，包括了我们的业务决策层，包括了我们的用户层。从底下往上看，底下的人是提需求或者提反对意见的，中间的人是来做协调的，收到这些信息给他们一些反馈的信息，如果能解决就解决，如果解决不掉把这个信息再往上报，最终业务决策层和管理层来决定说我们这样一个问题如何做解答。所以这样一个有效、能够协作的组织结构，在我们业务或者是在我们信息化过程当中，是非常重要的。这只是一个事例，根据各个公司不
25、同的状态我们可能会做一些调整。一个好的产品，一个有保障的实施，一个看到了风险的实施、一个解决风险的实施，前面所有的问题都解决了，完美上线没有问题，上线之后呢？同样的，NEC 提供上线之后的服务，跟各位公司里面的售后服务是一样的。从你的需求分析，到你的业务执行，以及到你最后系统到你问题的解决，不多做讲，只是告诉各位，NEC 能够帮助各位，在运用 ERP 过程当中产生的问题得到解决。这是一个我们解决问题的一个简单的流程，不管你的信息化的过程当中是 NEC 帮你实现的，或者是用别的供应商帮你实现的，没有关系，NEC 在这个过程当中，在你以后的工作当中都可以帮你解决你所碰到这些一些问题。对于实施只想给
26、各位说三个字可视化。可视化，我们希望把所有的内容放到可看见的地方，对于业务流程来说，可看见的地方在哪里？不是在我们工程师的脑子里面，不是在我们业务主管脑子里面，是在纸上，我们希望把流程化、把它纸面化，当然我们纸不一定是真正意义上的纸，我们有可能是电子纸，没有问题我们只要能看到。在过程当中的会议各位的工作职责、项目进展进度、责任的交付我们都会把它作为可视化。当然我刚才说到的可视化也是我们业务过程当中非常重要的一个交付，就是我们的业务流程。我们希望通过信息化这个过程，把各位工程师、各位教授、各位博士、各位硕士他们脑子里面的知识把它挖出来，放到我们的知识库里面去，我们要用的时候随时用。这就是我们的目标。最后一张片子，NEC 有信心、也有能力帮助各位在信息化的多路上一起走过！非常谢谢各位！主持人：非常感谢刚才马黑先生非常有意思的演讲，谢谢大家！谢谢大家的光临和指导，今天的说明会到此结束了！（完）
