1、1卓越绩效评价准则测试题姓名： 部门： 得分： 一、单项选择题（共 20 分，每题 1 分）1、 卓越绩效评价准则国家标准最新发布于（ D ） 。A1999 年 B.2002 年 C.2004 年 D.2012 年2、 卓越绩效评价准则国家标准的国标编号为（ C ） 。A.GB19580 2004 B.GB/T169492002 C.GB/T195802012 D.GB/Z1957920043、 卓越绩效评价准则国家标准不是（ D ）的工具。A.指导组织进行规划和获得学习机会 B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值 D.对组织进行符合性评价4、 卓越绩效评价准则实施
2、指南国家标准（ D ） 。A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5对于领导的绩效， （ B ） 。A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ） 。A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些（ C ）的过程。A.直接为顾客创造价值
3、，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用8、战略策划时（ C ） 。A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的 B.必须采用 SWOT 方法进行数据和信息的分析C.应与组织的愿景和面临的挑战协调一致 D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（ B ） 。A.为了销售方便 B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习 D.满足标准的要求210、组织应
4、在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（ B ）制定员工的教育、培训计划A.战略规划 B.人力资源规划 C.财务预算计划 D.技术规划11、影响工作场所内员工(包括临时工、合同工 )、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称为（ C ）因素。A.职业安全卫生 B.职工安全健康 C.职业健康安全 D.环境安全与健康12、 卓越绩效评价准则国家标准框架图显示， “领导”应掌控组织的方向，并密切关注（ D ）A.员工工作过程 B.新型管理工具 C.组织的外部资源 D.经营结果13、 （ B ）是组织管理运作系统的基础。A.人力资源 B.测量、分析与改进 C.过程管理 D.顾客与市场14、重复多
5、次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（ C ） 。A.直接顾客 B.最终顾客 C.忠诚顾客 D.消费者15、 “卓越绩效评价准则” 评分指南中，赋予“ 结果”的总得分为（ D ） ，7 类总分数为（E）A.100 B.80 C.120 D.400 E.100016、根据卓越绩效评分指南，对过程应按（ A ）四个要素评价其成熟度。 （A 表示方法，D 表示展开，I 表示整合，L 表示学习）A. A-D-L-I B.A-D-I-L C.A-L-D-I D.D-L-I-A17、根据卓越绩效评分指南，对结果应按（ D ）四个要素评价其成熟度。 （Le 表示水平，T 表示趋势，C 表示对
6、比，I 表示整合）A. A-D-L-I B.Le-D-I-C C.Le-C-T-I D.Le-T-C-I18、卓越绩效评价准则中共有几个过程几项结果领导三角是指（ A ） 。A、6 个过程,1 项结果 B、3 个过程 3 管理 1 个结果 C、5 个过程 2 个结果 D、5 项过程 1 个测量 1 个结果 19、 “领导”条款主要包括（ B ）三大部分。A、组织的领导和组织的治理、战略制定 B、领导的作用、组织治理和社会责任 C、组织的领导、公共责任、绩效管理 D、高层领导的作用和公益支持20、卓越绩效评价准则包括（ A ）七部分。A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，
7、经营结果B、领导，以人为本，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理，战略C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理D、领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，经营结果二、多项选择题（共 30 分，每题 2 分，多选不给分，少选每选 1 个得 0.5 分）1、 卓越绩效评价准则国家标准是由（ A、D ）联合发布的。A.国家质量监督检验检疫总局 B.国务院国有资产监督管理委员会C.国家环保总局 D.国家标准化管理委员会32、 卓越绩效评价准则国家标准主要用途是（ A、D ） 。A.为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则 B.作为管理体系
8、符合性评价的依据C.用于绿色产品认证 D.用于质量奖的评价3、 卓越绩效评价准则国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在（ A、B、D ）方面的表现。A.履行公共责任 B.公益支持 C.向社会公开各种信息 D.诚信体系、道德规范4、企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向（ A、D ）沟通。A.全体员工 B.竞争对手 C.社会各方 D.主要供方和合作伙伴5、企业应当识别其产品、服务和运营对（ A、B、D ）等方面造成的社会影响，并采取措施。A.公共卫生 B.能源消耗 C.就业问题 D.环境保护6、高层领导应在组织内营造一种（ A、B、D ）的环境。A.诚信守法 B.创新和快速反应 C.内部
9、竞争和资源独立 D.促进学习7、组织的治理应致力于以下关键因素：（ A、B、D ） 。A.组织行为的管理责任 B.财务方面的责任 C.内外部审计的关联性 D.股东利益的保护8、组织的战略目标应能够均衡地考虑其面临的（ A、B、C ）的需要。A.长期挑战 工 B.短期挑战 C. 长短期机遇 D.所有内部过程9、一般来讲，组织的价值创造过程可包括：（ A、B、C ） 。A.营销过程 B.设计和开发过程 C.生产过程 D.公共关系过程10、 卓越绩效评价准则国家标准中，有关过程的条款包括（A、B、C ） 。A.领导 B.过程管理 C.测量分析和改进 D.经营结果11、根据卓越绩效评分指南，对结果的评
10、价主要应包括（ A、C、D ） 。A.组织绩效的当前水平 B.组织绩效的获得方法C.与竞争对手和标杆的对比绩效 D.组织绩效改进的速度和广度12、组织的治理与社会责任结果包括（ A、B、D ）等方面的绩效。A.公共责任 B.道德行为 C.过程的效率 D.公益支持 13、领导作用三角（驱动性）由（ A、B、D ）三要素构成。A.领导 B.战略 C.资源 D.顾客与市场14、过程结果作用三角（从动性）由（ A、C、D ）三要素构成。A 经营结果 B 测量、分析和改进 C 资源 D 过程管理15、员工的学习和发展包括（ A、B ） 。A 员工的教育培训 B 员工的职业发展 C 工作环境 D 员工满意
11、度测量三、简答题(共 50 分，1-5 题每题 8 分，第 6 题为 10 分)1、简述卓越绩效模式九项基本理念。答：1）远见卓识的领导；2）战略导向；3）顾客驱动；4）社会责任；5）以人为本；6）合作4共赢；7）重视过程与关注结果；8）学习、改进与创新 9）系统管理。2、简述组织高层领导的作用。1. 答： 确定方向 2. 双向沟通3. 营造环境4. 产品安全 5. 品牌建设6. 持续经营7. 绩效管理3、简述组织应从哪些方面进行绩效分析与评价。答：1）策划制定组织的绩效目标，包括：“产品与服务、顾客与市场、财务指标、资源使用效果指标、过程有效性、领导作用绩效”等方面，指标具有挑战性、科学性和
12、先进性。2）定期启动不同指标的分析评价流程，采用对应的分析和统计方法（见自评报告 121 页 ） ，总结出目标实现结果、变化趋势、和竞品的对比等状况。3）根据评价的结果，采取不同的对应措施，结合企业资源状况及发展方向的需求，确定部分改进的先后次序，并识别创新机会，迅速实施。必要时，可以结合合作伙伴等外部资源，共同实施。（此题目高管可以列举些案例、方法等）4、公司的关键成功因素是什么？答：1）卓越的领导团队；2）独特的营销创新；3）人本的企业文化；4）敬业的员工团队；5）先进的管理体系；6）多元的激励机制；7）持续的学习能力；8）共赢的经商之道5、简述公司的使命、愿景、价值观及长短期发展方向。答： 6、通过卓越绩效评价准则的学习，结合自己工作，谈谈如何提高自己和公司的绩效？
