1、浙江杭州安邦护卫有限公司调研报告从 3 月 3 日到 3 月 14 日，本人下浙江杭州安邦护卫有限公司实习调研，经过十多天的实习调研深有体会，现汇报如下：一、调研方法：在实习调研过程中采用了多种调研方法，主要有企业高层访谈、企业中层走访及拜师、员工询问、银行网点走访、听课、跟车实习、顶岗实习等。二、行业情况：武装押运说简单其实是特殊的“物流” ，说其特殊是因为它运输的是特殊物品（现金等贵重物品） ，因此需要特殊的保护。这行业自古就有，可追溯到以前的“彪局” ，后来各家银行各自成立保安部，负责自己网点的现金等物品接送，近几年全国各地基本上都成立了专业武装押运公司，其体制也基本相同，就是省公安厅保
2、安部联合下属公安机关保安部成立股份制专业武装押运公司。其中上海起步较早，但业务只是押运不负责交接；浙江起步晚些，但业务包括押运和交接，一步到位；深圳威豹公司是这行业中做的较好的企业。就目前看，这行业中的企业属于各地公安部门下属的垄断企业，其业务不成问题，利润较高，效益较好。三、浙江杭州安邦护卫有限公司运作情况：（一）企业简介浙江杭州安邦护卫有限公司于 2006 年 8 月 1 日注册成立，是根据公安部、浙江省政法委、公安厅的相关规定，为努力打造“平安浙江”而在全省成立的第一家保安押运公司，是一家专业化的武装押运公司。公司由杭州市保安服务总公司、浙江安邦护卫有限公司、各区、县（市）保安公司共同出
3、资组成，是高标准、高质量、上规模的专业押运公司，注册资金 1000 万元人民币。公司主要服务范围：货币、贵重物品、有价证券的守护、押运，保安咨询，保安活动策划，保安培训。 “保障安全、敬业奉献、至诚服务、信誉至上”是浙江杭州安邦护卫有限公司的服务精神。公司于 2007 年 1 月 1 日正式运营，办公地址位于绍兴路 400 弄 16 号，场所占地面积约4662 平方米，集办公、训练、押运指挥调度、金库、枪库、车库为一体，公司的武装押运队伍目前拥有 500 多名思想过硬、具备专业素质的队员，拥有一百多辆专业运钞车，每辆运钞车均安装了先进的 GPS 卫星定位系统和断电断油装置及公安 350 兆对讲
4、机系统。公司管理正规化、工作规范化、行动军事化，坚持以社会效益为主的指导思想，以降低押运风险、提高押运能力为基本要求，从建设“平安浙江”和创建“和谐社会”的客观要求出发，坚持“安全、规范、及时、准确”的企业经营方针，按照客户满意、运行安全、效益明显的企业目标，积极、稳妥、有序地开展各项业务工作为社会各界提供优质服务。（二）企业组织结构及岗位设置1、公司按公司法成立董事会，设董事长 1 人、董事 16 人，另设监事 1 人，董事会是企业最高权力机构。聘任总经理 1 人。2、公司组织机构设置:综合办公室副总经理2222 理副总经理 1库房财务部保卫部业务部押运中队 1.2.3.4分队 1调 度室分
5、队 1 分队 2押运 交接 驾驶总经理车管部分队 2监视室3、企业岗位设置：管理及行政岗位精简，仅有 20 多个岗位；岗位集中在押运、交接、驾驶，有 500 多个岗位。（三）企业规章制度、岗位职责作为一个股份制企业，安邦公司严格按照公司法运作。公司有章程浙江杭州安邦护卫有限公司章程 （不便公开） ；公司制订了多项行政管理制度如公司党内廉政建设责任制度 、 公司保密制度 、 会议管理制度 、 业务管理制度 、 员工招录工作流程等等，制度完善，显示出公司的正规管理。附员工招录工作流程为加强和规范本公司员工的招录管理工作，根据省公安厅关于浙江省保安押运人员招录管理规范（试行） 的精神，结合本公司的实
6、际，特制定本工作流程。一、本公司招录押运、驾驶、守护人员和管理人员严格按照浙江省保安押运人员招录的基本条件办理。二、本公司招录员工工作在公司总经理领导下，由综合办公室负责实施，业务部、保卫部按照各自职责配合做好招录工作。三、招录员工的工作流程：1公司各工作岗位缺编，由相关各部门提出招录人员名额，送综合办公室汇总，制定近期录用职工计划报公司总经理审批后办理。2初试：（由使用部门经理负责）初试采用面试形式，由 2 人以上进行，认真作好面试记录。要求：对录用人员的基本情况，工作阅历，心理素质，家庭情况，个人特长爱好，社交圈状况作全面了解。初试合格后，通知该人体检，由市级以上医院作常规体检。体检合格后
7、进入政审阶段。3政审：(由保卫部负责)（1）由当地派出所开具本人无违法记录的书面证明。（2）走访原工作单位或请原工作单位出具情况说明。（3）采取录用人员本人指纹信息存档。4签订试用合同、办理相关手续（由综合办公室负责）（1）试用人员填写使用登记表，由初试部门经理签署意见，附政审、体检报告一并报公司分管领导审批。（2）与本人签订试用合同，新录用试用期为三个月。（3）由综合办公室开署人事录用通知单到使用部门报到。凭通知单领装备、证件、饭卡。 （4）由使用部门负责对新录用人员的实习、培训。四、试用期满、考核。 1试用期满，由使用部门进行考核，考核合格后填写试用期满转正登记表，由部门经理签署“同意转正
8、”意见后，报公司总经理审批。2综合办公室与本人正式签订劳动合同，办理相关招工及社会养老、大病保险等相关手续。五、公司因业务发展需新岗位的招录工作由公司组织招录工作小组负责实施。公司上至总经理下到押运交接员均有明确的岗位职责，显示出公司工作的规范化。附押运车长、押运交接员工作职责押运车长职责任务：在执行押运勤务时，车组实行车长负责制，其主要职责如下；在执行押运任务遇突发事件时，车长负责应急处置的组织指挥。带领全体运钞车作业人员按防暴预案，沉着冷静、机智果断地处置，保护生命和财产安全。负责监督押运作业人员的操作情况，检查操作是否规范，是否按章作业。及时纠正违纪违规行为，确保押运任务的顺利完成。负责
9、监督全车人员防护装备的领取、归还工作，做到同领同交。负责监督各岗位人员出车前的安全检查，做好出车前的各项准备工作。负责处理押运途中遇到的各种问题与矛盾，做到文明执勤、优质服务。负责运钞车各岗位人员的组织协调。负责押运登记簿的填写、登记，并保证内容的真实性与完整性。及时、如实反映押运作业过程中发生的各种情况。押运车驾驶员职责任务：爱岗敬业，忠于职守，服从命令，听从指挥；熟练掌握业务技能，不断提高自己的业务水平。遵守交通规则，熟悉道路状况和车辆性能，集中精力，谨慎驾驶，坚持中速行驶，保证行车安全。熟知押运作业流程，规范操作，严格按规定营运线路行驶，做到就近停靠、锁闭中央门锁，人不离车、车不熄火，保
10、持高度警惕，注意观察周围情况，确保库款安全。确实做好车辆及随车通信设备的检查、维护与保养。消除事故隐患，不带病出车，及时清洁车辆，保持车容整洁，发现问题及时报告、迅速解决。熟悉防暴预案，协同押运作业人员，严格按防抢防暴预案处置突发事件。车辆返回库房后，按指定位置停放，锁好方向盘、门窗等，如实填写行车记录。 严格遵守保密守则，严守押运线路、时间、地点、数量、通讯用语的机密。武装押运员职责任务：爱岗敬业，忠于职守，服从命令，听从指挥。积极参加教育培训，不断提高业务技能。熟知押运作业流程，规范操作，保持高度警惕，按要求观察、站位、警戒，目送、护送款箱的交接。确保押运物品的安全。爱护武器装备，正确掌握
11、手中武器和装备，严格执行枪支弹药的使用规定，做到枪不离人，人不离枪，并严格把握使用时机和方法。熟知押运作业防抢防暴预案，并协同押运作业人员，严格按防抢防暴预案处置突发事件。严格遵守保密守则，严守押运线路、时间、地点、数量、通讯用语的机密。认真履行职责，落实同岗监督责任制。交接员职责任务：爱岗敬业，忠于职守，服从命令，听从指挥。积极参加教育培训，不断提高业务技能。熟知交接作业流程，规范操作，负责做好对各营业网点 IC 卡身份确认交接工作，保证钱箱、封包交接的准确、顺利和安全。妥善保管 IC 卡、服务证和车厢一、二道门的钥匙，严防遗失。熟知押运作业防抢防暴预案，协同押运员严格按防抢防暴预案处置突发
12、事件。严格遵守保密守则，严守押运线路、时间、地点、数量、通讯用语的机密。认真履行职责，落实同岗监督责任制。我在调研中看到公司每个岗位职责明确，岗位工作流程清晰，显示出公司工作的规范化。（四） 、企业文化虽然安邦公司真正运作才一年多点时间，但已形成了一定的企业文化。一走进安邦你就能闻到与其他企业不同的气味：“军事化管理” 。在与公司领导的接触中你可以感觉到“军人”的气息，他们的管理中也体现出军人的思想、军人的风格。 “安全、规范、及时、准确”是他们的经营方针，也是这行业的要求，同时也深深烙在每个安邦人的身上，也体现在安邦人的工作中。我们不妨来看看安邦人的工作生活：四、调研后对该企业的认识及校企合
13、作设想（一） 、对该企业的认识1、浙江杭州安邦护卫有限公司是一家特殊的物流企业。在它的业务流程中有物流企业的共性，有接单、制单、调度、仓储、运输等工序。说特殊是它流转的物品是现金等贵重物品，因此需要特殊的护卫。2、这类企业现在目前都是一个地区的垄断企业，由于市场需求量较大，因此业务量基本不成问题。如安邦公司现在开发的客户主要是工行、建行、中行、交行，还有一些高速收费站、加油站和超市等。其实农行等其他银行、大型企业等都是他们的服务对象。安邦公司现在由于投资量的限制，场地拓展不开等原因，开发的市场有限。但安邦公司已做好准备，打算在萧山、建德成立分公司、在良诸置地异地重建，扩大经营规模，公司前景看好
14、。3、公司的业务特点是客户相对固定，基本都是优质客户，利润较高，效益较好；但作为一个服务行业的企业，相对固定的客户对公司的服务质量也提出了更高的要求，公司提出创一流服务、创一流团队、创一流品牌的经营理念。安邦公司正朝资源配置更合理，管理更科学更精细方向迈进。4、公司的管理难点是押运员、交接员、驾驶员队伍的建设。这三个岗位上人员占整个公司人员近 90%，这支队伍的素质决定着企业的经营质量，因此对这些员工的“培训、使用、管理”是企业管理的重点，也是一个难点，是否成立人力资源部来解决这难题。（二） 、校企合作设想 浙江杭州安邦护卫有限公司作为江滨职教联盟成员之一，我校可以与他建立长期的战略合作伙伴关
15、系。校企合作可以通过下方式：1、 订单培养，我校可以按企业岗位知识能力要求，开发相应课程，有准对性培养企业所需人才；安邦也需要一到就可以使用的人才。安邦公司是一个金融物流公司，较适合我校的物流专业、金融专业学生实习就业，物流学生适合具体业务操作的各个岗位，金融学生也适合制卡、对单等岗位。在这次实习调研中我通过交流、跟车等方式，熟悉了安邦多个岗位的操作流程，分析了一些岗位员工的知识、能力要求。例如：交接员岗位，它的操作流程及流程图因涉及到安邦公司的机密，在这不便公开。交接员岗位看上去操作简单，但员工也必须具备一定的知识和能力，我把它细分成以下几项技能和知识点：（1） 、掌上 pos 机的熟练使用
16、， （2） 、货物的熟练装卸及平板电瓶车、平板运输车的使用， （3） 、流转单子的识别、填写、签单等知识， （4） 、实物对单、清点知识， （5） 、法律知识， （6） 、安全防范知识和防范技能， （7） 、礼仪、规范服务知识，（8） 、很强的工作责任心（职业道德） ， （9） 、业务操作知识， （10） 、团队合作、沟通技巧等。综合上述大致可分为三块内容：一些物流知识及技能，安全知识及技能，职业道德及职业规范知识。我们将在下一阶段结合物流专业的模块教学课题，开发出准对“交接员岗位”的课程。争取培养出企业实用型人才。在调研中，我也对我校在安邦的实习生进行了调查。他们认为押运交接岗位他们能胜任，
17、工作特点是工作时间较长，也有点辛苦，责任很大，至于危险性有一定隐患，但杭州地方治安好，危险系数小。有些学生也认为凭现在的学历能在安邦工作还是可以的。确实，我也感觉到了我们的学生在这军事化管理环境中的成长，为他们的成熟感到欣慰。让我们听听赵琰洲同学的话“工作是有点辛苦的，但要么不要在这做，要做就是顶着也要做好，出了事公司肯定是说我们学校的学生不好，我们在这做也要为以后的弟弟妹妹做个样子。 ”确实他们成熟多了。2、 为企业培训员工员工培训不是企业的强项，企业应该将这项服务委托给学校。我看了安邦公司的培训资料，也听了培训课。内容主要是体能、规章制度、操作流程、跟车业务学习等，讲课人员主要是有工作经验的分队长。我想如果我们教师能经过企业实践，结合我们的理论知识、教学技巧、有准对性的课程教学，会做得更好。3、 学校教师、企业员工的互访互学正如安邦公司办公室周主任所说:企业需要符合企业实际的实用型人才,学校培养的学生最好到企业就能上岗.这样我们教师必须经常下企业,到企业操作第一线了解企业操作中真正所需的知识和技能,结合理论,培养出实用型人才;企业员工也可以走进学校,走进教室,学习知识和技能.这样企业和学校形成资源共享,互取所长,互惠互利,达到双赢.李水根2008.3.15
