精选优质文档-倾情为你奉上讲解员管理制度一、为圆满顺利地完成各项讲解员日常接待和重大接待任务,根据本单位实际,特制定本制度。二、本单位文明接待服务管理工作由宣传教育部门负责。三、讲解接待服务的基本工作能力要求:、工作认真负责,遵纪守法,遵守工作制度;、服务态度热情大方,耐心细致,操作中作到准确无误,无游客投诉;、具有较强的语言组织和语言表达能力;、关心单位,及时、准确地向领导报告游客要求、意见和建议;、具备基本的社交礼仪知识。四、讲解接待服务人员的仪表要求:、外表端庄大方,有较强的表述能力和应变能力;、上班期间工作人员必须身着统一工作服装,佩戴胸牌;、头发须定期修剪,经常清洗,保持清洁;、女职工应画淡妆,不可浓妆艳抹,不允许使用香味浓烈的香水;、定期修剪指甲,保持手部清洁,尽量减少佩戴的首饰,女职工不允许涂颜色鲜艳的指甲油;、上班前不能喝酒或吃带异味的食品,随时保持口腔气味清新。五、讲解接待服务人员的基本礼仪要求:、与观众交谈要面带微笑,使用“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见