1、1家客安装项目试题姓名： 得分： 一、单项选择题（每题 2 分，共 40 分）1.根据市公司户线安装流程及结合县公司实际情况，目前户线安装全部采用（A ）的流程进行。 A.先开户后安装B.先安装后开户C.直接上门安装D.先安装后派单2.安装人员在收到派工单后需要（ B）内提前联系用户A.1 小时B.2 小时C.24 小时D.48 小时3.确定上门安装时间后，通过手机 APP，将工单流程由“鉴权码收集”走至”（B ）”环节。A.施工预约B.现场开通C.资源回填D.信息搜集4.鉴权码收集环节的 ONT 厂家和型号，华为（A ）A.HG8120CB.HG8120C.HG8010CD.HG801025
2、.鉴权码收集环节的 ONT 厂家和型号，烽火（ A）。A.AN5506-02-BB.AN5506-01-AC.AN5506-04-BD.AN5506-04-B6.安装完毕后需填写纸质的预约安装登记表,登记表不包含（ D ）。A.用户联系电话B.202 账号C.皮线长度D.用户性别7.粘贴标签机柜端（ ）项,用户端（ ）项。（ C）A.5，7B.6，5C.7，5D.8，78.家客装维现场服务过程和礼仪规范包含（ D）个步骤。A.3B.5C.7D.109.安装完成后，需要和用户说明回访打（B ）分。A.5B.10C.50D.10010.20M 宽带的安装时限为（B ）。3A.18 小时B.24 小
3、时C.48 小时D.72 小时11.50M 宽带的安装时限为（ A）。A.18 小时B.24 小时C.48 小时D.72 小时12.为了保证户线安装质量及用户感知，户线接入中 FTTH 接入距离为( )米左右； FTTB接入距离为( )米左右。（ C）A.100，200B.150，200C.200，150D.200，10013.户线安装过程中, 经过二级分光器后光衰不得大于( A ).A.-24dbB.-12dbC.12dbD.24db14.户线安装完成后( C)日后由维护单位处理.A.3B.5C.7D.915.415.用户通过 10086 申告的宽带安装类问题处理及时率，要求( C )内完成
4、处理.A.8 小时B.16 小时C.24 小时D.30 小时16.下面对家庭客户移机流程的表述正确的是（A ）A.先走装机流程，再走拆机流程B.先走拆机流程，再走装机流程C.拆机流程和装机流程同时进行D.拆机流程和装机流程没有先后顺序的要求17.适合于入户布线的光缆是（A ）A.皮线光缆B.中心束管式光缆C.层绞式光缆D.骨架槽式光纤带光缆18.电源插座标签应使用（B ）A.淡蓝色纤维纸B.淡黄色纤维纸C.淡红色纤维纸D.淡绿色纤维纸19.在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（C）A.应满足客户任何要求B.应给予耐心解释并婉言拒绝C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理
5、结果反馈给客户D.当做没听到20.以下不属于文明用语的是（B ）5A.您好B.忍你很久了C.对不起D.请2、多项选择题（每题 3 分，30 分）1.户线安装流程包含(ABCD)部。A.开户派单B.施工预约C.上门安装D.资源回填及信息搜集2.服务人员上门服务时，应事先准备好“三贴心”，包含（ABD）.A.一张服务贴心卡B.一份宽带用户使用指南C.一套维护工具D.一张服务便利贴3.室内布线要确保安全、(ABCD)，做到横平竖直，室内布线需穿墙打孔时应采取防尘措施。A.牢固B.隐蔽C.美观D.合理4.在皮线光缆敷设过程中，应严格注意光纤的( AB )，避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏。A.拉伸强度
6、B.弯曲半径C.接口干净6D.放线5.引入光缆敷设完毕后，应使用( AB )进行测试。A.光源B.光功率计C.OTDRD.光衰6.跟用户谈话时要（ ABC）A.注视对方B.表情自然C.保持微笑D.板着黑脸7.光缆布放应注意（ ABC）A.尽量利用建筑物内已有的暗管敷设引入皮线光缆B.在皮线光缆敷设过程中避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏C.皮线光缆敷设完毕后应释放张力保持自然弯曲状态D.确定了光缆的路由走向后，可将光缆贴住墙面沿直角弯转弯或单钉过弯8.上梯操作人员应注意（ ABD）A.雷雨、大风天气，严禁任何上杆作业B.架梯位置的地面要坚硬、平整C.上梯工作时，村民可在下面观看D.沿电缆吊线工作
7、时，必须先检查吊线，确保吊线在工作时不至于断裂9.以下哪些属于计算机的硬件系统（ABC ）A.显示器B.主机C.鼠标/键盘D.操作系统710.光缆损耗是由（ ACD）造成的A.光纤本身B.设备C.熔接点D.接头三、判断题（每题 1 分，共 10 分）1.敷设引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于 30mm；固定后不应小于15mm。（）2.对客户提出的咨询、投诉等问题，不属于自己职责范围内的，可以置之不理。（ ）3.客户家门未锁或有未成年人在家时，可以自行进入客户家中施工。（ ）4.入户安装时，装维服务人员要严格按照客户的要求进行室内布线。（ ）5.引入光缆应在用户设备终端处可余留适当
8、长度以便用户使用，不可过长，35 米为宜，且必须规范绑扎并向用户强调光纤的维护要求和注意事项。（ ）6.ONT 设备安装位置需通风、防晒、防潮、远离其他热源和电磁干扰源；避免与空调等大功率设备共用同一电源插座。（ ）7.光缆抗拉力很强，因此在施工过程中，如遇牵引力不足时，牵引光缆的牵引力可适当增大。（ ）8.线路附近有其他缆线，在没有辩清性质时，一律按电力线处理。（ ）9.如因特殊原因不能按照客户约定的时间上门时，应提前礼貌的告知客户。（ ）10.没有上级在场时，登高作业可不佩带安全帽。（ ）四、简答题 1.安装过程中遇到哪些问题就可以认定为该用户不能安装宽带？（2 个以上）（5 分）答：机柜
9、口满、无覆盖、无路由无法走线、距离机柜太远、2.安装满意度主要回访哪些方面？（3 个以上）（5 分）答：工衣、工牌、穿戴鞋套，是否告知售后维护电话，使用是否有问题，对于安装过程是否满意3.入户安装时应遵守哪些纪律？（5 个以上）（6 分）8不准在入户装维服务时接受客户宴请。 1不准利用工作之便接受客户礼物或向客户索要钱、物、票证等。 2不准利用工作之便故意刁难客户，不准擅自中断客户通信或故意损坏客户通信设备。 3不准私自为客户装、移通信设备，不准擅自改变工单内容施工、私自查线或保留线 4对。不准向客户乱收费或故意提高、降低现行收费标准以谋取私利。 5不准对客户的投诉或举报进行打击报复。 6在工作现场不做与工作无关的事，无客户陪同不得进入与工作无关的房间，严禁与 7他人打闹。工作前严禁喝含有酒精的饮料，严禁在客户家抽烟。 8严禁伪造、代替客户签名。 9严禁利用工作之便打探客户私密，严禁泄漏客户通信秘密和个人私密。104.FTTH、ONT 的中文意思分别是什么？（4 分）FTTH：光纤到户ONT：光网络终端，俗称光猫
