精选优质文档-倾情为你奉上质检部绩效考核标准一、目的质量管理是客服部门运营管理的重要板块，而质检则是定义客服中心服务质量好坏的标准。为了保证质检的公平与公正，也是为了保证质检过程中能够更加合理均衡的对录音的问题进行填写与反馈，特制定质监部门的考核方案如下。二、绩效考核方案说明作为质检人员，检查样本的规范与合理是必须的，首先的要求就是质检的质量，其次为了保证数据的可参考性和分析各团队、各人员存在的问题与不足，质检的数量是必须达到一定的要求的，最后质检发现问题问，要学会分析、归纳、总结，再结合培训帮助团队进行改善与提升。综上所述对于质监部门的考核模块分为“工作质量、工作效率、工作能力”三大块，具体各考核模块要求如下：分类指标要求说明备注效率约见审核100%完成每日约见审核100%完成（时间截点定位每日19：30前，周末提前一小时）目前每日一线顾问提交的约见都是100%审核的，后续待人员熟练后，是需要根据不同性质人员区分质检比例，月头确定质检计划/任务，到时此项指标为“质检计划完成率”或者“质检任务完成率”。审核时效
