精选优质文档-倾情为你奉上1、什么是工作质量？它与产品质量的相互关系是什么？在全面质量管理中，“质量”的含义是广义的，除了产品质量之外，还包括工作质量。全面质量管理不仅要管好产品本身的质量，还要管好质量赖以产生和形成的工作质量，并以工作质量为重点。产品质量与工作质量是既不相同又密切联系的两个概念。产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件。产品质量是企业各部门、各环节工作质量的综合反映，因此，实施质量管理，既要搞好产品质量，又要搞好工作质量。而且，应该把重点放在工作质量上，通过保证和提高工作质量来保证产品质量。区分产品质量和工作质量这两个概念的意义，就在于能促使人们注意不断改进工作，从而提高企业管理水平，提高产品质量水平，增强企业素质。2、全面质量管理的基本观点和基本要求是什么？基本观点：质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣系统的观点“用户至上”，用户第一，下道工序就是用户质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的预防为主的观点数据是质量管理的根本，一切用数据说话经济的观点突出人的积极因素；基本要求：全员参加的质量管理全过程的质量管理全
