精选优质文档-倾情为你奉上软件客户服务中心管理制度一、 总纲:为进一步加强和规范客户服务中心的基础管理制度，提高技术人员的业务技能和服务水平，充分调动技术人员的工作积极性，大力提升客服中心服务形象，特制订本管理制度。坚持公开，公平，公正的原则，对技术人员的业务综合素质，工作表现进行全面的监督和管理。本服务制度主要包括客户服务中心组织架构，客户服务中心工作流程等。二、 客户服务部组织架构:客服中心经理销售主管售后主管行政内勤大客户服务部初级售前工程师初级售后工程师初级远程维护专员中级售前工程师中级售后工程师中级远程维护专员高级售前工程师高级售后工程师高级远程维护专员三、 考勤制度：1. 客服中心员工每天早上必须到公司签到，因工作紧急直接去现场工作而不能到公司报到的必须在上班时间以前电话通知部门经理，未通知者视为旷工，未提前通知者视为迟到。2. 客服中心员工请假需预先报告部门经理批准，否则视为旷工处理，请假3天以上必须由公司行政人事部批准。完假后必须到公司行政人事
