精选优质文档-倾情为你奉上客服部管理制度 一、目的： 1、为了更好的高质量做好出单和厂家对接，服务于市场。2、 工作时间：按公司考勤规定进行考勤；二、工作内容：1 、接听客户及报货人电话或信息，及时向库房下发货单；2、 与库房保持信息畅通，随时掌握库存量，及时向市场人员发布到货信息，增加订货量；3 、掌握公司负责产品（包括产品系列、品名、价位、卖点、功能、适应人群等等涉及产品的任何方面）;4、 受理客户投诉，将客户对产品意见反馈予上级；5、负责每季更新客户档案并进行管理；6、 负责与厂家客服部保持相关工作联系（月进销存等）；7、登记每日客户政策发放明细；8、 协助财务对账；9、 协助库房盘存。 三、权利：1 、督促库房及时、准确发货；2 、要求相关部门和人员配合工作；3、 当报货人对报货内容出现字迹模糊、潦草看不清、店名、品牌、系列单品全名、政策、特殊规格备注、数量不明确的，有拒绝出单的权力（拒绝后须告知报货人重新报单）。四、责任：1 、对工作质量负责；2 、对客户订货的货品、数量
