迎宾服务标准-最新(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上编号：执行日期： 2012年 月 日 本制度共 页文件类别：工艺手册标题：迎宾工作流程（试行版）起草部门：人力资源部起草日：2012年6月 日 修订 日： 年 月起草人： 审阅部门：审阅日期： 年 月 审阅人： 批准人：分发部门：执行部门：岗位名称：迎宾直接上级：前厅经理协调部门：厅面各部门、保安、泊车员迎宾员是餐厅整体的外在表现，所以要求迎宾员要做到认真负责，工作流程要求精细化和准确化，在迎接客人时，要面带微笑，态度谦和，声音含蓄委婉；一、迎宾的服务礼仪 在通常的理解中，迎宾就是例行性的说“您好，欢迎光临”。在现代商务礼仪中，说“欢迎光临”的时候要求服务人员融入感情，眼神要流露出欣喜。此外，迎宾的服务礼仪还有“五步目迎、三步问候”等要求。 1五步目迎，三步问候 在开放式的服务空间中迎接宾客，例如酒店、餐厅、销售网点等，要记住“五步目迎，三步问候”的原则。目迎就是行注