1、海信企业文化手册 序 我们的理念提出了海信的“宗旨”、“使命”、“愿景”、“品格”、“精神”、“作风”以及“经营理念”。它提炼了海信过去 30 多年的成功经验并融入当今国际最新企业理念，是驱动 21 世纪海信卓越发展的思想纲领和强大动力。 我们的理念是海信人工作的指南。每一位海信人都要努力学习、吸收、示范和培育海信理念；所有海信人亦必须认同我们的理念，使其融入我们的思维和工作方法当中，合力筑就通向“百年海信”的“海信之道”。 海信集团董事长 周厚健 “居里夫人精神”所带来的 在世界科学史上，玛丽 居里是一个永远不朽的名字。这位伟大的女科学家，以自己的勤奋和天赋，在物理学和化学领域，都做出了杰出
2、的贡献，并因此而成为唯一的一位在两个不同学科领域、两次获得诺贝尔奖的著名科学家。居里夫人一如既往地勤奋、刻苦、谦虚、谨慎成就了她的辉煌。艰难的童年，培养了她独立生活的能力，磨练出异常坚强的性格；强烈的求知欲望和持续不断地致力于科学世界中的探索，使她发现了放射性元素镭；永不满足的个性，使她在 1903 年获得诺贝尔物理学奖之后，依然执着新领域、新学科的探索并在 1911 年获得诺贝尔化学奖 海信是一个高度重视技术创新的企业。要搞好技术创新，就必须发扬“居里夫人精神”，一种纯粹的科学家精神 为了科学进步和人类幸福而勤奋探索的高尚动机和献身精神；功成不居、淡泊名誉、永不满足、不断进取的博大胸怀。海信
3、同样从事着“推动科技进步、提高人类生活品质”的事业。不仅研发岗位，所有海信人都要以居里夫人为榜样，勤勉敬业、忠诚奉献；面对成绩和荣誉，谦虚自持、不骄不躁，以强烈的事业心、责任心来做好每项工作。 一次，居里夫人的 一个朋友到她家做客，忽然看见她的小女儿正在玩英国皇家学会刚刚奖给她的一枚金质奖章。不禁大吃一惊，忙问：“居里夫人，现在能够得到一枚英国皇家学会的奖章，这是极高的荣誉，怎科能给孩子玩呢？”居里夫人笑了笑说：“我是想让孩子们从小就知道，荣誉就像玩具，只能玩玩而已， 绝不能永远守着它，否则将一事无成。”伟大的科学家爱因斯坦评价说：“在我认识的所有著名人物里面，居里夫人是唯一不为盛名所颠倒的人
4、。 第一章企业宗旨 海信是一个企业，更是一项事业，需要千千万万的海信人世世代代去成就。“建百年海信，创国际名牌”，是海信人的 共同理想。我们要坚持自己诚实正直的固有个性，弘扬亲情和睦的优良传统 厚德载物、诚信稳健、思变思进、自强不息。每一代经营者都要树立长远卓越的经营追求，为下一代经营者奠定坚实的发展基础，使企业走向“百年”。 我们不仅看重三五年内是否出现高速增长，而更在乎十年、二十年甚至是“百年”能否保持健康发展。 唯有以“百年”的追求来经营企业，企业才能满足员工的长远事业追求，才能保证人力资本的不断增值，才能为顾客提供完美的产品和服务，并进而提升人类社会的生活品质。 要追求“百年”，必须坚
5、持培育人才、创新科技、引领市场、精益 管理，以卓越的品质、合理的成本、完美的服务作为经营的准则，创造最强的竞争能力。海信自创业以来，一直坚持“人才是本，技术是根，创新是魂”的经营之道。我们经常讲“创新就是生活”。对企业而言，创新是一个适应环境并不断变化的过程；对生活而 言，其意义就是在对生命品质追求的过程中，以激情挑战风险。我们把创新生活化，就是要求企业不断地扬弃与超越自己，既看重创新的结果，更看重其过程；勇于面对失败，努力营造一个宽松的创新氛围，永葆企业创新活力。 自然界的生存法则是“物竞天择，适者生存”，充满了不可预知的变数。企业经营有如“ 逆水行舟，不进则退”。其淘汰规律不仅是“大吃小、
6、快吃慢”，而且是勇于变革的吃掉不思进取的。只有主动求变、快速应变才是生存之道。我们必须树立危机意识，既要意识到企业健康发展的必要性，又要意识到企业及个人潜在的生存危机，我们需时刻保持如履薄冰的心态，居安思危，居危思危，勇敢地挑战危机并与之共舞。 在追求“百年”的过程中，诚实正直是我们安身立命的基础、经营的原则。我们必须兼顾对员工、顾客、供应商、经销商、股东、债权人、社会的责任，为此，我们认为：企业是员工的，员工是企业的主体和最重要的资源。企业昌盛，员工富足；企 业衰败，员工贫寒。只有员工奋发拼搏，企业才显勃勃生机。企业与员工是唇齿相依、荣辱与共的关系，我们必须建立一个尊重员工的企业文化：尊重员
7、工的人格和尊严；尊重员工为企业创造的价值；赋予员工有挑战性的工作目标，追求企业和员工个人双方价值的最大化。是顾客定义了我们的事业，是顾客的支付意愿使得经济资源变成财富、物料变成产品，是顾客价值决定了 我们的业务是什么、生产什么以及如何服务。顾客是我们事业和业务的基础并时刻维持我们的生存、支撑我们的发展。我们坚信：只要坚持顾客导向并在产品上精益求精，服务上真心真意，宣传上不粉 饰夸大，就一定能创造顾客价值并赢得 顾客忠诚。 供应商和经销商是企业的战略合作伙伴，我们要“重规则、守信用”，要在自己获利的同时也给他们带来利益。 股东是企业的所有者，赢利、扩大再生产、全面、公正、迅速地提供财务数据和其他
8、重要信息是我们对股东的义务，也是企业的底线道德。 债权人为企业的经营提供了及时雨，受之雨露，当报以甘霖。我们应在债权人面前建立良好的信誉形象，恪守承诺，让他们得到及时支付与应有回报。 企业的发展离不开社会环境。海信发展的昨天、今天、明天都离不开社会各界的支持。我们应抱着感恩的心情，真诚地回 报社会。企业是社会繁荣昌盛的主要力量。因此，我们以振兴民族工业为己任，发扬爱国、爱岗、敬业、奉献的精神，为社会的发展和人类的幸福而不懈努力。 员工、顾客、供应商、经销商、股东、债权人是企业的利益共同体。“众音合则成乐，众人合则成邦”，我们惟有与员工同心同德，与顾客价值相奉，与供应商、经销商真诚相待，与股东同
9、舟共济，与债权人相扶相长，才能合众人之力，推动海信的事业走向百年辉煌。 第二章企业使命 致力于电子信息技术的研究与应用，以卓越的产品与服务满足顾客的需求，提升人类社会生活品质。 科技服务社会，提升人类生 活品质。 第三章企业愿景 建百年海信，创国际名牌 自力更生 艰苦创业 抢抓机遇、 改革创新、 争创国优名牌 资本运营、技术孵 化，发展产业集团 品牌运营， 发展全球化事业 青岛无线电二厂 青岛电视机总厂 海信电器股份有限公司海信空调有限公司 海信通信有限公司 南非海信、巴西海信 日本海信、美国海信 1969-1979 1979 1993 1993 2001 2001 至今 第四章企业品格 诚实
10、正直 企业是由人构成的，企业的品格就是人的品格，亦即“人品”；海信的品格就是海信人的品格。 在东 方文化里“诚实”的意思是“言行和思想保持一致”，“正直”的意思是“公正坦率”；在西方文化里，“诚实正直”即是 Integrity “诚信”，其要旨是“对法律和伦理的依从”。在现代国际化工商社会，一切经济行为以法律和伦理为准则。走向国际化的海信，其国际化的价值观必将在继承东方传统文化的基础上，融入西方文化的精髓。 “诚实正直”是海信传统的价值观，也是海信未来国际化所秉持的价值观，是企业凝聚顾客、员工以及其他力量的纽带。产品如人品，“诚实正直”体现在海信产品上，就是高科技、高质量。 “诚实正直”还体现
11、在我们的服 务和各种关系上： “诚实正直”体现在服务上就是“信守承诺、公平服务”。 “诚实正直”体现在企业与员工以及员工之间的人际关系，与股东的委托代理关系、与商业伙伴的交易关系，乃至与政府、社会各方面的关系上就是 -信任、和谐。 案例： 有一天快下班了，彩电包装小组职工发现多出一副备用天线。他们判断这一定是在产品包装时有一台电视机漏装了天线。他们立即决定，将当天包装好的 500 台电视机全部进行翻包，找不出那台漏装天线的电视机不能下班。一箱一箱的查找，终于在第 489 箱中发现了漏装天线的电视机。工人们晚下班几个小时 ，但谁都没有怨言。这种一丝不苟的精神，正是海信“诚实正直”的价值观在发生着
12、作用。 第五章企业精神 敬人、敬业、创新、高效 “敬人、敬业、创新、高效”的企业精神是我们为将组织凝聚和团结在使命与愿景周围而培育的一系列关键价值观。 “敬人”是海信企业精神的核心，其精髓是厚德载物的仁爱思想和人本主义。“仁爱思想”主要体现在公司关心员工的工作、生活、思想，促进员工与企业的和谐，建立一个能施展才干、心情舒畅而又人性化的工作氛围和环境。“人本主义”主要体现在以“人的尊严和人的价值”为本。 5 1 敬人 “敬人”对内具 体表现为尊重员工的人格与尊严，尊重员工创造的价值，提倡公平竞争，不断赋予员工有挑战性的工作目标和广阔的发展空间，达到企业和员工的双赢。我们要让每位员工在海信获得事业
13、上的可持续成长和个人生活品质的持续提高。 “敬人”对外具体表现为尊重顾客、供应商、经销商、股东、债权人等外部公众，即尊重其需求和经济利益。特别是对于顾客要在产品和服务上体现人文关怀；具体表现就是研发上真正投入、设计上人性至上、制造上精益求精、服务上诚心实意、宣传上实事求是。 重要性的逻辑有这样一个典故：折了一个铁钉，就掉了一个马蹄铁，掉了一个马蹄 铁，就损了一匹战马，损了一匹战马，就失去了一位将军，失去了一位将军，就败了一场战争，败了一场战争，就亡了一个国家。典故虽然简短扼要，但我们细细品位，却是寓意深刻，原来一个国家的灭亡，一开始仅是因为丢了一个铁钉。可想而知，一个团队或者一个企业的最小元素
14、的价值有多么的重要。我们也正是明白了这个道理，层级之间充满了以人为本的关爱，让员工对企业有一种浑然天成的自豪感和归属感 5.1.1 海信求人观 “能力主义”而非“学历主义” 有能力又有责任心的员工是优秀员工，有能力而没有责任心的员工是不合格的员工。 5.1.2 海信用人观 “岗能相宜” 岗适其能、人得其位。每个岗位选择最适合的人，每个人在海信都能找到最适合自己的岗位。 5.1.3 海信育人观 “品格筑基，能力成器” 品格是衡量人才的前提条件，品格修养越深，能力的培养和发挥就越高。在海信的人力资源开发工作中，品格与能力都是企业宝贵的资源。 5.1.4 海信晋人观 “业绩加潜质，品格加才干” 业绩
15、突出是晋升的基础，而个人相对于未来职位的发展潜质也同样必要。没有业绩不能晋升；没有发展潜质，同样也不能晋升，这与海信的“用人观”是一致的。与此同时， 品 格和才干也是人才晋升的必要条件。 5.1.5 海信留人观 “事业留人、待遇留人、情感留人” 重视员工个人价值的体现。让大家在为海信工作的同时，个人事业有所成就、物质生活极大改善，营造一个有情感的大家庭，使大家在家的温情的感染下互相关心、互相支持、共同提高。事业、待遇、情感是三位一体的关系： 案例： 大海无情，海信有义 1997 年 8 月 24 日（周日），海信技术中心员工杨天楚在石老人游泳出事了。当晚 9 点，集团总裁周厚健得知了这一消息，
16、抛开一切工作立即组织各级人员到浴场搜寻，那时，海上漆黑一片，波涛汹涌 ，随时都会有危险，但周总带领大家排成一排，在齐腰深的海水里寻找，一直到凌晨三点毫无结果； 25 日，沿海渔民和部队也加入了搜寻的队列； 26日，大家终于在水面上找到了杨天楚的遗体。面对从辽宁一个偏僻乡村匆匆赶来的杨天楚的家人，周总说：你们失去了一个好儿子是家庭的损失，海信失去了一个优秀人才也是企业的巨大损失，我们的心情与你们一样痛楚和惋惜。天楚是奔着海信来的，你们有什么要求一定提出来，我们一定想办法帮忙解决。杨天楚的家人当即表示：天楚是业余时间游泳致死的，是他自己的责任，公司不该承担什么责任，我们没有什么要 求。但在集团的办
17、公会上，却一致通过了给予一次性经济抚恤金 8 万元的决定，并号召职工捐款 2 万元。当杨天楚的父亲接到 10 万元钱时，泪流满面，他握着周总的手激动地说：“真是大海无情，海信人有情啊。你们对我一家的关怀，使我明白了海信为什么会这么出名，为什么会发展的这么快，回去后我们一定要把海信的精神和海信人的情谊广泛宣传” 。 案例：笑对非典 “海信大家庭牵挂着每一个海信人的健康。员工是企业最为宝贵的财富，更是每个家庭的重要支柱。我们在关注企业发展的同时，更加关注大家的身体健康。非典并不可怕，只要我们共同营 造出一个安全的工作和生活环境，使每一个海信员工拥有健康的体魄，就一定会战胜它。让我们共同关注非典，笑
18、对非典吧！” 上面一段话摘自周厚健董事长致全体海信员工的一封“家信”笑对非典，请联系我们。 2003 年，面对“非典”病毒的肆虐，全国人民齐心抗战。身为海信集团的员工更是分布在祖国天南海北，为做好全体员工在“非典”防治特殊时期的稳定工作，集团采取了各种措施来消毒、防治一切的一切，只为了海信的每位员工能够健康地工作、快乐地生活。在信中，周董公布了他自己以及于总的信箱，欢迎大家有问题、有建议随时 与他们联系。这封信，让每位员工感受到家的温馨和呵护，极大鼓舞了全体员工坚守工作岗位，认真防治并最终战胜“非典”的信心。笑对非典，指引着我们以乐观的态度战胜一切困难。虽面前荆棘丛生，如果都能勤于沟通，互相关
19、爱、众志成城，海信将无往而不胜！、 案例：能力主义而非学历主义 1979 年 12 月于游海进入原青岛电视机厂成为一名木匠。当时只有初中文化程度的他以超前的意识拿起了英语课本，利用业余时间自学英语，经过 6 年如一日的艰苦学习，他通过各种考试，取得了北京外国语大学英语本科文凭。 1985 年起，他利用自己的英 语特长，为厂里翻译了“彩电线引进合同”等十几万字的资料；1986 年 10 月因为表现出色，调到当时的厂外经处从事翻译工作， 1992 年，业务精练的于游海被组织上派往印度尼西亚常驻开展业务，一去就是 5 年。 1998 年，于游海被调回国内，因业绩突出而担任进出口公司副总经理。 3 个
20、月后，集团领导考虑到南非海信健康、持续的发展需要，决定派有能力、有魄力、有海外经验的于游海出任总经理，于游海二话不说，走马上任。 在海信进入南非市场以前，南非市场基本上是日本与韩国两分天下，面对语言、文化背景、生活习俗、市场状况等各方 面与国内的不同，以于游海为首的海信人以钉子精神锲入南非。发展到今天，他们不仅在南非市场立住脚，有了自己的一片天空，并且以 10%的市场占有率遥遥领先国内其他品牌。这是一个激动人心的数字，但又有谁知道里面有于游海多少艰难、困苦的拼搏，有多少常人难以忍受的苦痛，他为之付出多少的血、泪、汗。 1999 年，作为南非海信公司总经理，于游海受到到南非访问的李鹏委员长、胡锦
21、涛副主席和前南非总统曼德拉的亲切接见。在与胡锦涛副主席的合影中，于游海一脸的自信、执着与刚毅。 类似的成功案例还有很多，如股份公司研究所出口所所长于晓 波，只有大专的学历，却凭借不服输的个性，在纯平彩电领域内闯出一片天地， 2001 年荣获青岛市贡献突出人才称号；通信公司研究中心副主任杨秀高，虽只有中专学历，但通过不懈的努力，成为高级工程师并且是 CDMA 手机工艺设计方面的专家，海信自主研发的 C2198 手机在以“创新设计与国际竞争力”为主题的第二届中国工业设计论坛以及首届中国工业设计展上，一举夺得第二届中国企业“产品创新设计奖”金奖。 他们的成功，缘于其对个人理想的执着追求。同样的，集团
22、以人为本、重视能力而不唯学历的人才观念则为他们提供了极大的发挥自己 才能的舞台和空间。 5 2 敬业 “敬业”是每一位海信员工对企业深厚情感和崇高使命感的集中体现，也是职业道德、工作伦理、价值取向的具体要求。敬业精神是海信三十多年发展历程中所积累的宝贵财富，也是现在和将来指导每一位海信员工工作的行为准则。 “敬业”的具体要求是“深入终端，尽职尽责，不断学习，持续改进”。 “深入终端” “终端”即“下一道工序”，生产、市场以及研发的“第一线”，它是“内部顾客”甚至“外部顾客”之所在。各管理层面的干部及员工要深潜到终端，发现问题、寻找差距，给予关联部门或岗位“工作上的大力 支持”，高质量、高效率地
23、解决问题并引发工作的持续改进。管理是服务、工作也是服务，这种服务最终将传递到外部顾客乃至社会。所以，我们每日的工作都是在直接或间接地“服务顾客”。 “尽职尽责” 就是在每天的工作中“把信带给加西亚”，要的就是使命感下的“责任心”。它是“敬业”精神的核心。全体海信人要心怀海信使命，严格按照岗位职责，“努力把事情做到位”； “不断学习” 每一位员工都要成为学习型员工，把工作和学习紧密结合，终生学习；通过学习，增值人才资本、提升人才价值，在提升个人职业竞争力的同时提升企业的整体竞争 力。个人学习力和团队学习力是 21 世纪企业立于不败之地的重要保证。 “持续改进” “敬业” 所要求的“责任心”、“服
24、务心”和“学习力” 最后的落脚点就是每个人、每个部门在工作上和产品、服务上的持续改进。要不断自我超越、挑战极限、提高业绩，而不能固步自封、停滞不前 “无功便是过”。 对于“持续改进”：“尽职尽责”的“责任心”是动力，“深入终端”的“服务心”是依据，“不断学习”的“学习力”是保障。我们今天的敬业精神需要继承中华民族的“功夫精神”：对工作敬若神明、举轻若重、 竭尽精微，以追求最高造诣并在做好 工作的同时完善人性、提高境界。 案例：责任成就事业 2002 年 7 月，海信签订了将淄博海信闲置旧线体改造出口阿尔及利亚的协议。淄博海信接到工作任务后，克服重重困难，仅仅用了一个月的时间，就将一条闲置的旧线
25、体改装成一条符合出口要求的新线体，并派员于 11 月 22 日踏上赴阿尔及利亚安装和调试线体的征程。踏上异国的土地，首先遇到的是语言障碍，当地人又几乎不懂英语，语言不通给出行带来极大不便。接踵而来的生活食宿问题也摆在大家面前，几间空闲的仓库，每人一张 80 多公分宽的小木床，一床海绵垫子、一床毛毯就是全部的家当 。最让人挠心的问题是当时恰逢该国的斋月（因为阿尔及利亚是伊斯兰教国家），斋月期间他们一天只吃一顿饭，这对于习惯了一日三餐、时差尚未理顺的海信人来说，确实是一个严峻的挑战。为了赶工期，大家坚持着早晚各一顿，繁重的体力劳动使大家日渐消瘦。于白杨总经理作为带队，看在眼里，疼在心里，同是海信员
26、工，都是兄弟姐妹，既要完成任务，又要平安回家，决不能让大家倒在异国他乡。经讨论决定中午带点饭，用餐时间是 20 分钟。由于饮食习惯的差别， 当地无热水、无炒菜，硬面包加桔子和凉水成了大家美妙的午餐，天气正值寒冷的冬季，一顿饭吃下 来，让人瑟瑟发抖。于总鼓励和安慰大家说：“就算是忆苦思甜吧，为了完成任务，为了给海信争光，再苦再累我们也要坚持。”在这种情况下，大家谁也没叫过一声苦、喊过一声累。在合同期内完成工作任务，大家压力非常大，决定不等、不靠，抢时间、争速度，有条件要上，没有条件创造条件也要上。因此，大家每天都奋战在那空旷、尘土飞扬、噪声嘈杂的大车间里而没有一句怨言。刚开始时，因为手套在仪器仪表的集装箱内还未到，大家就赤手工作，到处能摸到的尽是些冰冷的金属。拉锯、钻眼、上螺丝、切割铝型材，几天下来，每个人的手上都磨起了血泡，裂开了口 子，手变得像锉一样粗糙。大家开玩笑地说，我们的手，可以锉铁了。由于工作习惯的不同，阿方员工从不加班，当休息日大家一如继往的上班时，路人用不可思议的眼光看着，竟成了当地一道别致的景观。原定 60 天的合同期，经过艰苦努力， 40 天就完成了一条包括基板生产、总装完检的电视生产线的安装、调试。别说在国外如此艰苦条件下，就是国内专业的安装队，做到也是难以想象的。海信人的作风在这片异国土地上得到
