精选优质文档-倾情为你奉上商务客人的酒店消费行为分析2009-11-17 18:58:00| By: lixia-2002qufu据哈沃斯国际咨询公司调查,世界酒店业的业务中,55%的客人来自商务旅游,34%的客人是消遣旅游者。无论是从全世界还是从地区看,经济越发达的地区,商务客人所占比重越大,他们能够给酒店带来巨大的经济效益。酒店的商务客人是指因商务活动或公务活动而入住到目的地的酒店,享受酒店服务的客人。他们无论是来自跨国企业、民营企业还是政府部门,都是来到某个地方从事相关活动的管理者或者业务人员。中国酒店的商务客人规模是随着中国经济的发展而发展的。在中国经济落后的年代,酒店无论在硬件设施、软件服务、营销策略等方面都没有针对商务客人而专门开发。然而随着经济全球化的发展和我国经济的大发展,越来越多的酒店开始意识到商务客源的潜力,以及他们所带来的巨大经济效益,也纷纷将商务客人作为新的利润增长点。针对酒店商务客人进行相关研究集中在:彭品志、高雁(2002)研究酒店商务客人的市场开发;冯颖如(2003)分析酒店商务客人的营销策略;蔡晓梅(2005)则根据商务客人的需求