酒店前台系统操作知识(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上总台管理制度一、前台接待岗位职责1、为客人办理check in; 2、为客人换房；3、提前做好当日预订客人的房间安排； 4、为客人办理续房；5、做好VIP的接待； 6、接受客人电话、传单预订；7、当面为客人办理预订业务； 8、处理预订更改和取消业务；9、确认预订；为旅行社等单位办理团队预订业务； 10、为客人提供留言服务；11、为客人提供留言服务； 12、接受和完成morning call;13、接受经理和经理以上商上级领导对工作安排的信息发送； 14、为客人办理长途电话业务；15、向相关各服务点通知紧急情况；