酒店叫醒服务的流程(共2页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上酒店叫醒服务的流程1、接听客人叫醒服务1)当接到客人需要叫醒服务时,要问清客人房号、姓名及叫醒时间;2)复述客人叫醒的要求,以获客人确认;3)检查叫醒客房的种类和客人类型,如是套房、VIP,必须作出特别提示;4)祝客人晚安。5)通知房服文员再次对房间叫醒服务做确认。2、填写叫醒记录本1)将叫醒时间输入机台后,在叫醒登记本上按时间顺序填写客人的房号,客人叫醒时间;2) 认真复查,签上话务员姓名。3、把叫醒信息输入机台1)按机台上的叫醒健,输入客房号码和叫醒时间;具体操作:电脑操作:SEWA房间号TI时间(24小时)交换台操作:环路自动叫醒房间号#时间(24小时)自动叫醒释放2)首先电脑上给房间做叫醒,如果客人没有接听,十分钟后会自动弹回来,正常情况下是机器做一遍,人工做一遍,如果没有人接听,要立即通知房服中心,由服务员再次到房间进行叫醒服务。4、人工为VIP叫醒1)在客人指定的叫醒时间,按下客人的房间号码;2)用亲切和蔼的语气称呼客人的姓名;3)叫醒时

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