精选优质文档-倾情为你奉上惊喜形体规范篇1、男员工站立时，怎么办？答：挺胸收腹，头正肩平，下颌微收，两眼正视前方，用余光照顾左右和上下；双臂自然下垂或右手压左手交叉放于小腹部，以保持向客人提供服务的最佳状态；双脚分开，与肩同宽；嘴微闭，面带笑容。2、女员工站立时，怎么办？答：挺胸收腹，头正肩平，下颌微收，两眼正视前方，用余光照顾左右和上下；双臂自然下垂或右手压左手交叉放于小腹部，以保持向客人提供服务的最佳状态；双脚呈V字型，脚后跟并拢，双膝靠紧；嘴微闭，面带笑容。3、站立与客人交谈时，怎么办？答：目光停留在客人鼻眼三角区；与客人相距于60到100厘米之间；跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则使客人产生压力感；跟客人距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远。4、为客人指示方向时，怎么办？答：五指自然并拢伸出，掌心45度朝上，指尖朝所指方向，手臂自然弯曲。男员工出手有力，女员工出手优雅。不可用一个手指为客人指示方向。5、行走时，怎么办？答：随时问候客人、上司和同事，不可左顾右盼、摇晃肩膀或低头看地；男员工足迹在前方一线两侧，女员工
