精选优质文档-倾情为你奉上酒店礼节礼貌用语一、语言美1、 礼貌的基本要求：说话要尊称；说话要文雅、简练、明确；说话要婉转热情；说话要讲究语言艺术，力求语言优美、婉转悦耳；与宾客讲话要注意举止表情。2、 三轻：走路轻；说话轻；操作轻。一快：动作快。三不计较不计较宾客不美的语言；不计较宾客急燥的态度；不计较个别宾客无理的要求四勤：嘴勤、眼勤、脚勤、手勤。（脑勤）五声：客来有迎声、客问有答声、客走有送声、工作失误有歉声、受到帮助有谢声。二、八种礼貌用语1、问候用语。如：您好，您早，早安，午安，晚安2、征询用语。如：请问您贵姓？请问您哪位？您是否需要我的服务？我可以进来打扫房间吗？请您稍等好吗？您有什么吩咐？3、尊称用语。如：男性宾客尊称“先生”女性宾客尊称“小姐”或“太太”（已婚） 遇到有职位的客人，可在“先生”前冠以职位：如“总裁先生，教授先生”等。4、致歉用语。如：实在对不起，请原谅，打扰您了，很抱歉，对不起让您久等了。5、致谢用语：如：没什么谢谢您的夸奖，这是我应该做的，请不必客气，很高兴为您服务，谢谢，我很乐
