酒店续住流程(共1页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上酒店客人续住流程1. 在中午接近12点或14点时，如果客人不退房间，要及时询问客人是否要续住。2. 如果客人续住，需要确认有足够的房间给客人，我们要优先分配给住店客人房间。3. 如果房间已被分配给其他预定客人入住，我们要考虑需要给预定客人换房或为在住客人换房。4. 与续住客人核实房型，房号，房价，续住日期，退房时间等信息。5. 查看客人付款方式，客人押金是否足够，如不足，需要请客人续交押金6. 在系统中办理延住7. 告知客人到前台更新房卡8. 更改入住登记单付款方式：1. 信用卡结账，需要客人用信用卡追加预授权2. 现金结账，需要客人续交押金3. 旅行社结账，房费由旅行社支付，如果客人续住，需要向旅行社领队或导游确认，并有旅行社的传真确认函4. 公司付费，需要销售部与公司联系获得确认延住传真，公司将延住确认传真发到酒店前台。如果未收到传真，销售部要决定客人延住费用是由客人付费，还是由公司付费。专心-专注-专业