精选优质文档-倾情为你奉上文员跟单操作手册1 发出后要求退回或者改地址 ：首先留言给派送网点，如已经到达派送网点的应当先留言然后电话联系（派送网点）对方公司拦截此件。总部规定：在末级分拨中心发往站点记录前留言的，派送网点有责任和义务退回此件，否则派送网点无责，如留言当天未派送的，之后派送的派送网点有责。处理标准：按遗失处理。2到达派送网点延误派送：首先留言给派送网点，并电话联系催促派送，如派送网点还是一直不送，可通过微笑工单投诉延误，后期继续跟进。处理标准：投诉延误。举报期限：以客户实际收到快件或退回至发件公司之日起5天内（不含收到当日）可举报。3 显示签收但收件人实际没收到货：（1） 首先留言给派件网点，通知派件网点核实送到那里了，然后联系收件人解释，告知具体情况，如派送网点一直不配合处理品，可通知微笑工单投放 虚假签收。（2） 如货品到达派件公司一直不派送，因时间延误，后重新给收件人补发了另一份的，原来的单号要给派件网点留言注明已补发，要求退回，后期跟踪好退回。如一直无退回记录，或把货送出去了，可仲裁遗失处理。（3） 如到达派件网点一
