精选优质文档-倾情为你奉上基础业务十大精细作业序号作业项目精细作业要求 客户服务1前台关注点：微笑、礼仪、规范、整洁1、 来访人员进入门口起立微笑迎接；2、 站立接受来访人员的讯问，不得先于客人坐下；3、 双手接收、递送客人物品；4、 起立、抬左手做送别手势同时送别语、目送客人出门后方可坐下；5、 接听电话符合电话接听礼仪标准；6、 人多时不忘招呼接待后来的客户，向等候的客户致歉、请其坐下等候、为其倒水，请后台同事支援；7、 前台区域严格5S要求；8、 前台区域不允许逗留非工作内部员工。2客户诉求关注点：热情、专业、诚信1、 每一个接待人员都必须态度热情，表示关心、重视；2、 网络投诉须在投诉产生1个工作日回复具体处理措施；3、 其他形式的投诉均须在投诉产生或收到转发后1个工作日回复具体处理措施；4、 所有投诉均由投诉受理部门统一回复客户。3客户情感联络关注点：真诚、信息收集1、 事务助理或管理人员每天上、下班在车行（或人行）出入口迎送业主；2、 每天
