精选优质文档-倾情为你奉上卓越的客户服务技巧训练主办：上海普瑞思管理咨询有限公司 时间：2010年8月14-15日地点：中国上海费用：2500元/人（包括授课费、讲义、证书、午餐等）课程特色服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建课程背景已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的能力已成为企业竞争的新焦点。参加人员 经理、专员等，其他的在工作中需要与客户接触的部人员、部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、管理人员等各类相关人员。课程目标 让有关的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司的各类措施中； 能够通过沟通各个环节的服务技巧、各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升能力和技巧； 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课程大纲专心-专注-专业
