精选优质文档-倾情为你奉上21 通用能力三级定义211 亲和力亲和力是指个人通过自身的言谈举止给他人一种易于接近的感觉。其分级行为表现如表2-1所示。表2-1 亲和力分级行为表现分级行为表现备注1级1与人交往，始终有一种谦和的态度2在倾听别人讲话时，从不打断别人本分级定义适用于人力资源管理人员、销售人员、客服人员2级1与人交往时，心态积极、乐观，并能很好地把握交谈的气氛2能耐心解决客户或同事遇到的问题，并提供一些建设性的参考意见3级1能够将与他人交往的经验和技巧与下属人员分享2能够通过一定的交往技巧和亲和魅力，促成与同事、客户的合作关系212 影响力影响力是指相关人员说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为的能力。其分级行为表现如表2-2所示。表2-2 影响力分级行为表现分级行为表现备注1级能清晰地陈述相关事实，并呈现经过充分准备的合理案例，可以运用直接证据（如关于实质特征的数据、意见一致的范围与利益等）支持个人观点，从而说服对方
