精选优质文档-倾情为你奉上 呼叫中心转正工作总结 步入2016年以来，在各级领导的关怀和大力支持下，在呼叫中心全体员工的共同努力下，呼叫中心紧紧围绕“风险管理年”的工作主题，员工队伍不断壮大、运营管理水平不断提高、业务量不断攀升、服务质量及客户满意度不断提升。下面就本人上半年工作情况进行如下总结。 一、呼叫中心业务完成情况 认真负责，做好呼叫中心业务发展工作。年初，依据上级领导要求，结合我中心实际情况，对我中心各类业务发展进行了安排部署，在全体员工的辛勤努力下，呼叫中心较好地完成了各项工作任务。 上半年，95537受理业务共计约112万笔，较上年同比增加%。其中，自助系统受理业务约72万笔，占%；人工座席受理业务约40万笔，占%，其中信用卡业务约3万笔。上半年，呼叫中心受理外呼业务约万笔，较上年同比上升%，催缴金额约2350万元。受理中间业务约万笔，缴费总额约530万元。新增电话银行签约客户约万名。上半年，呼叫中心受理客户投诉业务11笔，成功转化并处理，结案率100%。 上半年，呼叫中心话务质检监听业务量约4000通，下发整改通知单约
