客户服务中心售后服务部经理职务说明书(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上职务说明书 编号：岗位名称售后服务部经理岗位所属部门客户服务中心直接上级客户服务中心主任岗位责任级别部门主管工作地点客户服务中心任职者李陟上级岗位：客服主任工作关系图公司内部联系：财务部、制造厂、营销中心、客户服务中心、质保部、技术科、电控事业部公司外部联系：岗位名称：项目部经理各个项目点下级岗位：服务人员岗位职责与考核指标岗位职责考核指标客户服务管理：全面负责公司设备交接后至质保期结束前所有对客户提供的服务工作的管理。客户满意度80%组织计划:负责拟定项目部年度、月度工作计划、人员发展规划和相应预算，提交客户服务中心主任批准后执行。计划及时率100%（每月30日前）工作流程适用率100%有发展规划、人员培训完成80%预算与审核偏差不大于5%流程与标准负责建立售后服务工作标准，规范售后服务流程，明确售后服务成