客户服务上墙制度8个(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上嘉宝公司特约服务作业程序客户特约服务需求判断、分类 No是否提供此项服务向客户解释Yes信息录入数字家园或客户需求登记表填写客户需求处理单并分发至相关业务部门业务部门说明不能及时服务的原由，并提供服务可行性时间。No业务部门能否及时提供服务Yes客服人员向客户说明原由，并另行约定服务时间。服务完毕后，客户在客户需求处理单上相应栏对服务结果及服务人员态度进行评价，并按收费标准交纳费用 业务人员将客户需求处理单及收取费用返回客服中心，并在客户需求处理单交接确认表上签字确认按客户回访管理规程进行回访1、 进行相关处置2、 记录、归档嘉宝公司车辆停放办理作业程序客户提出车辆停放申请客服人员将车辆停放办理相关事项告之客户；机动车停放需提供资料：机动车行驶证复印件1份；备注：因非机动车停放属于外包性质，请客户到非机动