精选优质文档-倾情为你奉上1、 新旧营销观念的相互比较 旧的市场营销观念包括：生产观念、产品观念、推销观念。新的市场营销观念是市场导向观念。市场导向观念的产生在营销发展史中具有革命性的意义，完成了从以生产者为中心到以顾客为中心的革命。 新旧市场营销观念有如下差异： 第一，营销出发点不同。旧的营销观念以生产为中心，以产品为出发点，而市场导 向观念以市场为中心，以顾客需要为出发点。 第二，营销手段不同。旧的营销观念仅以生产或技术为手段，而市场导向观念则着 眼于多种营销手段的组合运用。 第三，获利的方式不同。旧的营销观念以增加生产或扩大销售来获取利润，而市场 导向观念则从满足顾客需要中获取利润。 2、 一个满意的顾客对企业有什么价值 A增加购买数量； B增加购买频率； C 通过口头传播影响相关群体； D产生晕轮效应，由对企业品牌产生良好印象而形成品牌忠诚，并忽略竞争品牌的广告和价格竞争； E向企业提出建议； F由于交易规范化而降低了交易成本。 案例：小天鹅0+
