精选优质文档-倾情为你奉上一、目的：为规范公司客户管理，理顺客户管理工作，使公司对客户管理的规范化、有效化，提升公司客户服务水平，特制定本办法。二、适用范围：本制度适用于公司客户的管理，各部门必须严格执行。三、权责：1、销售人员：1）负责健立健全客户档案及维护客户关系； 2）负责销售过程中应收账款的管理；3）负责供货合同的签订及订单跟踪；4）负责客户质量投诉处理跟踪；2、财务部负责销售过程中的账务管理。四、客户管理执行：一）合作前客户调查：1、销售人员根据市场调查寻找属公司的目标客户群体，对大部份目标群体进行上门登访及推广公司业务，目标群体推广后对较有意向或潜在客户必需在各大专业及权威网站进行该客户核查，了解客户背后的相关信用及法律法规信息，如存在信用等相关不良记录，销售人员需再验证后合作或剔除目标客户名单；2、对于主动上门合作客户销售人员主动讲明公司主要业务，并明确讲明公司在合作中的各项营销管理制度，包括发货、结算方式、交期等；并对客户方的相关信息进行上述第1条的规定进行核查。二）确定合作关系：1、销售人员与客户沟通清楚各方
