精选优质文档-倾情为你奉上4、老人心理特征及性格： 失落感 孤独感 无能感 焦虑感 缺乏安全感5、与老人沟通的态度与技巧： 沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。 同感-设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。 真挚-用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。 接纳-服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。 尊重-服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。 主动-服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。 耐心-服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。 个人化、独特性-每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要,除基本
