1、工作分析(课程代码 06092)第一大题：单项选择题1、以下不属于问卷调查法的优点是：（ D ）A.规范，有利于计算机信息处理 B.收集信息速度快，成本低 C.方便，可随时安排调查 D.调查深入2、关于轮换、工作扩大化和工作丰富化有以下几种说法，你认为哪种提法是正确的：（ B ）A.工作轮换和工作扩大化没有区别，工作丰富化是增加职务的深度，例如一线职工可以参加某些管理活动。B.工作轮换指在纵向和水平方向上使员工的业务活动多样化，而工作扩大化是指使员工的工作范围由原有的基础上不断增加。C.工作扩大化是意味着允许员工有更大的自主权、独立性责任感去完成一项完整的活动。D.B+C3、在工作分析的实践中
2、，根据不同的调查目的，调查问卷采用的形式最好是：（ D ）A.结构性问卷 B.封闭式问卷 C.开放性问卷 D.结构性和开放性结合4、工作分析的成果是：（ D ）A.工作说明书B.工作分析报告C.工作评价D.工作说明书和工作分析报告5、工作分析的核心和基础工作是：（ A ）A.信息收集B.工作信息分析C.明确工作分析的目的D.编写工作说明书6、工作的特点是简单、外显、不断重复，则对该项工作的分析适合用：（ C ）A.访谈分析法B.工作日志法C.观察法D.问卷调查法7、一份完整的工作说明书包括：（ D ） A.工作描述 B.工作规范 C.工作分析报告 D.工作描述和工作规范8、下面哪种方法不适合对
3、教师的工作分析：（ B ）A.访谈分析法B.观察分析法C.问卷调查法D.关键事件法9、成本最低的工作分析方法是：（ B ）.A.工作日志法B.资料分析法C.观察法D.问卷调查法10、以下不属于访谈法的优点是：（ B ）A.对生理特征的分析非常有效B.成本低C.能发现新的工作信息D.双向沟通，对任职者的了解较深入11、工作分析的方法主要指：（ A ）A.工作信息收集的方法B.工作信息处理的方法C.工作说明书的编写方法D.工作评价的方法12、工作分析思想溯源可追溯自：（ C ）.A.泰勒 B.狄德罗 C.苏格拉底 D.明斯特伯格13、工作分析方法的选择依据是：（ D ）A.工作分析的目的 B.工作
4、分析的内容 C.经济原则 D.A+B+C14、以下属于隐性任职资格的有：（ D ）A.工作技能 B.工作经验 C.教育程度 D.任职者的内在能力和素质要求15、在工作分析中存在着“只见树木，不见森林”的误区，可以表现为（ B ）A.工作分析框架与技术缺乏假设系统B.工作分析缺乏对流程的衔接与磨合C.忽视对工作分析过程的管理与控制D.工作分析框架与技术缺乏系统假设16、岗位评定方法中最简单易行的一种综合评定方法是指（ A ）A.排列法B.分类法C.评分法D.因素比较法17、下列属于聘请外部专家进行工作分析的优点的是（ D ）A. 外部专家花费的费用会比较高B. 工作任职者对外部专家有时候不能完全
5、接受C. 外部专家由于对工作业务缺乏了解，某种程度上会影响工作分析进程D. 外部专家经验更丰富18、 记录和观察在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效或无效的工作行为导致的成功或失败的结果的工作分析方法是指（ A ）A. 关键事件法B. 行为观察法C. 工作日志法D. 面谈法19、 工作活动中不能再继续分解的最小单位是（ B ）A. 任务B. 工作要素C. 职位D. 职责20、 下列选项中，与“岗位”的含义相同的是（ D ）A. 职务B. 任务C. 工作D. 职位21、主要说明工作的内容是什么，是关于工作执行者要做什么，如何做一级在什么条件下做的一种书面材料（ B ）A. 工作规范B.
6、工作描述 C. 工作评价D. 工作分析22、对于高度专业化的工作，在选用工作分析方法时不宜采用（ C ）A. 面谈法B. 问卷分析法C. 工作参与法D. 工作日志法23、关于工作说明书的编写，错误的是（ D ）A. 使用语言应该具有较强的专业性B. 工作职责的罗列应该符合逻辑顺序C. 对于基层员工工作的描述应更具体、详细D. 可以用完成某项职责所用的比重来说明该职责的重要性24、整个人力资源管理的基础文件是指( B )A. 绩效标准B. 工作描述C. 工作关系D. 档案文件25、使员工有更多的工作可做，指的是下列哪一种工作设计方法？( B ) A. 工作轮换B. 工作扩大化C. 工作丰富化D.
7、 工作内容充实26、下列工作分析方法中，只适用于比较简单的工作职务分析的是( A )A. 观察法B. 问卷法C. 工作日志法D. 工作参与法27、在工作说明书中，描述工作场所以及工作的物理环境、安全环境和社会环境的部分是( C ) A. 工作标识B. 工作综述C. 工作条件D. 工作关系28、下列工作分析信息采集方法中，不适应脑力劳动为主的工作，也不适应于处理紧急情况的间歇性工作是（ A ）A. 观察法B. 问卷法C. 工作日志法D. 面谈法第二大题：填空题1、工作分析内容的基础是_、_、工作目标与原因、工作过程与结构。2、美国电器制造协会和美国金属贸易协会开发并推荐实用的一种工作评价标准中，
8、将工作要素分为技能、努力程度 、_责任大小_、_工作条件_等四大类。3、工作评价的根本目的是_确定每一个待评价职位在组织中的相对价值_，它为企业的薪酬设计奠定了基础。4、访谈法的形式主要有_个别访谈_、_集体访谈法_两种。5、 海氏职位评价体系中，讲工作要素分为：专业知识_、_解决问题的能力_、_责任大小_ 等三大类。6、按分析的导向划分，工作规范推导方法可分为_以工作为导向_的工作规范推导方法和_以人员为导向_的工作规范推导方法7、工作评价应在人员和时间上保持一致，其中在人员上保持一致是指_两个人及更多人对同一项工作评价结果相似 _，在时间上保持一致是指_同一个人在两个以上不同场合做出的评价
9、结果相似_。8、工作分析的实施过程为：工作分析前的准备、工作信息收集、工作信息分析、工作分析结果形成、工作分析的应用与反馈。9、工作分析的主体有：人力资源专家_、组织管理者_、_普通员工_ 。10、方法分析是指_分析或_分析，它是以整个工作过程中的“方法”为分析对象的。11、从内容上划分，设计调查问卷可以从 _职位_和_人员_两个角度考虑。12、工作分析的思想与活动最早起源于_希腊_的苏格拉底_。13、 工作要素法（JEM）所涉及的工作要素包括：知识、_技能_、_能力_、工作习惯与个性特点。14、 岗位系统分析的目的是为了全面深入地掌握岗位的_性质_和_权责_，以及各种相关的影响因素。15、人
10、力资源管理制度的两大部分包括：_核心制度_和_基本制度_。16、为了使岗位工作丰富化，应该考虑的重要因素有多样化、任务的整体性、_任务的意义_、_自主权_。17、 工作岗位评价的方法主要有：序列法、分类法、_评分法_、_工作抽样法_。18、 工作信息分析的内容包括：工作环境分析、工作任职者的必备条件分析、_工作内容分析_、_职位名称分析_。19、 工作信息来源中，可以避免主观性和由于回忆而造成的失误，同时比较费时间的来源渠道是指_任职者提供的信息_。20、 工作评价应当在人员和时间上保持一致，体现了工作评价原则的_一致性_原则。21、 工作扩大化是指_工作的范围扩大_。22、一份完整的工作说明
11、书内容的第一部分应该是_工作标识_。23、工作分析人员中最关键的是_工作分析专家_。24、 同一职系中工作性质、繁简难易程度、责任轻重程度以及所需资格高低程度相同或充分相似的岗位是_职级_。25、 目前应用最为广泛、最精确、最复杂的工作评估方法是_点数法_。第三大题：名词解释题1、工作要素：工作要素是指工作活动中不能再继续分解的最小单位。2、工作评价：（P118）又称职位评价，是指在工作分析或职位分析的基础上，按照一定的标准，采取科学的方法，对企业内部各职位的工作性质、工作强度、工作环境、工作难度及任职条件等因素进行评价，以确定各职位在组织中的价值，以此确定职位等级，建立科学、公平、公正的职位
12、管理体制。3、工作分析：是对职位信息进行收集整理、分析与综合，已确定完成各项工作所需的技能、责任和知识的系统过程、技术与方法。其只要成果是工作说明书和工作分析报告。4、工作规范：指为了完成某项特定工作所必须具备的知识、技能、能力及其它的一些个性特征的目录清单。5、关键事件法：关键事件法是要求调查人员、本岗位员工或本岗位有关的员工将劳动过程中的“关键事件”详细加以记录，在大量收集信息后，对岗位的特征和要求进行分析研究的方法。所谓关键事件是指在劳动过程中卖，给岗位工作任务，造成显著影响（如成功与失败、盈利与亏损等）的事件。6、职位：职位又叫岗位，是指一时间内任职者所担负的一项或几项相互联系的职责集
13、合。7、工作说明书：工作说明书是对工作的目的、责任、任务、权限以及对任职者的资格要求等的书面描述。8、职责：指任职者为实现一定的组织职能而担负的一项或多项相互联系的任务组成的集合。9、胜任力：胜任力是指能够产生高绩效的可证明的个人特征，包括知识、技能、自我概念、个性特征和动机等。10、工作丰富化：工作丰富化是指提高工作的挑战性和任务的同一性，同时赋予员工更多的职责、决策权和控制权的工作设计方法。11、 工作设计：就是为了有效地达到组织目标，提高工作绩效，对工作内容、工作职责、工作关系等有关方面进行变革和设计。 12、 工作描述：对工作环境、工作要素及其结构关系等相关资料的全面记录和说明。13、
14、 访谈法：指工作分析者就某一个职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。14、 正面强化：通过某种强化物或方式，能使管理对象所期望的行为发生概率增大，行为者受到这种强化物的激励，其积极性会得到提高的一种想象获或行为方式。15、 职业培训：指作为该职位一般任职者在具备了教育水平、工作经验、工作技能之后，还必须经过哪些培训，包括每年培训种类、培训方式和培训时间等。16、工作:指某一时间内任职者所担负的一项或几项相互联系的职责集合。17、 绩效：是指具有一定能力（或潜力）的员工围绕所在职位、应承担的责任，为实现各阶段的成果所作的努力，以及在努力过程中的具体行为与结果。第四大题：简答题1、编写工作说明书应遵循哪些原则？答：1）对岗不对人。工作分析不是对现职人员工作情况的描述而是从职位本身出发，分析职位的职责权限、主要工作内容；2）对事不对人。以事为出发点，严格以职位的要求来编写职务说明书；3）对当前不对未来；4）对职责不对待遇。工作分析是岗位评价的依据但并不等同于岗位评价。2、简述访谈的技巧。1）实现清晰地说明访谈的目标和方法。2）访谈前确认访谈的问题会不会让回答者感到难堪、威胁或不舒服。3）控制访谈，使访谈指向一定的目标。4）控制个人举止、行为等其它会影响结果的因素。5）记下意外的重要信息。
