精选优质文档-倾情为你奉上一、 质量管理基本概念（掌握）1、 质量：一组固有特性满足要求的程度。2、 产品：是指“过程的结果”，产品的类型可分为服务、软件、硬件、流程性材料。3、 体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素。4、 管理：指挥和控制组织的协调的活动。管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。5、 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。6、 一般包括制订质量方针、质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。7、 质量策划：致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。8、 质量控制：致力于满足质量要求。9、 质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任。10、 质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。11、 全面质量管理（TQM）：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。（全员、全过程、全企业、方法多种多样）12、 检验：通过观察和判断，必要时结合测量、试验所进行的符合性评价。质量检验就是对产品的一个或多个质
