KTV员工业务知识、员工业务知识考试(共11页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 星歌灿烂KTV考核试题部门_ 姓名_ 成绩_（此试卷共100分，做题时间为60分钟） 一、填空题(每空1分，共36分)1、星歌灿烂KTV地址：_。2、星歌灿烂KTV服务功能是_3、仪表泛指一个人的外表，包括_、_、_和姿态。4、星歌灿烂KTV营业时间为_点到_点。5、服务时要做到四勤：_、_、_、_。隋时注意客人的消费动态，对客人提出的询问和要求做到_、_。6、员工工作上只可以逐层汇报，不可以越级和跨部门汇报，对上司安排的工作要遵循先_后_的原则。7、楼面人员要准时上班，备好上班所需要的_、_、_、_、等服务用品。8、在_