精选优质文档-倾情为你奉上销售客户管理试题（课程代码：10516） 第卷 （共 50分）一、 单项选择题（每小题1分，共计30分）下列各ABCD四个选项中，只有一个选项是正确的。请将正确选项填涂在答题卡相应位置上。答在试卷上不得分。1. 企业对建立和管理客户关系的目标及其实现途径的整体把握，属于CRM中的A）、客户战略B）、客户理解C）、客户竞争D）客户服务2.客户剩余价值和客户保持之间的关系是A）客户剩余价值越大，越有利于客户保持B）客户剩余价值越大，越有利于客户保持C）客户剩余价值越大，越不利于客户保持D）客户剩余价值与客户保持无关3.包装、外形、价格等客户在购买之前就能够确定的商品属性是A）体验特征 B） 寻求特征 C） 信用特征 D） 营销特征4.由于产品数量、规格或交货时间与原购销合同规定不符而发生的客户投诉属于A）服务投诉 B）商品质量投诉 C）合同投诉 D）货物运输投诉5.客户关系水平开始下降、承诺出现裂痕，交易逐渐萎缩等现象，发生在客户生命周期中的A）考
