中小企业商务礼仪资料(共13页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上商务礼仪学习教材教材目录序言爱美之心人皆有，但最打动人的美、最上品的美、最不受年龄限制的美，是礼仪美。人的五官、身高、声音、相貌等特征与生俱来，各不相同，不一定是最美的。但是，我们可以通过讲究礼仪来达到最美的效果，而且是最上品、最优雅的美。第1章 集团形象关键礼仪 一、称谓礼仪对集团领导称谓：姓氏+总(副总)。如周总，田副总或田总。对各单位总经理称谓：姓氏+经理。如王经理，邱经理，张经理。其他称谓：1、商务场合称谓：一般称“先生/女士/小姐”或“姓氏+职务/职称/老师”；2、工作场合称谓：在1的基础上可再增加“姓氏+师傅”；以上两种场合均不允许以叔伯姑姨、兄弟姐妹相称。3、对客户称谓：可以在以上两种场合称谓中随机