精选优质文档-倾情为你奉上人事部服务标准服务宗旨：顾客的需求是命令，一线的需求是责任一、服务仪容仪表、仪态标准1、服务仪容仪表标准：整体形象自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持水平，不得歪斜，保持清洁、端正。2、服务仪态标准：整体：姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话清、操作稳，尽量不弄出物品相互碰撞的声音。站姿：以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势，挺胸收腹，两腿直立，眼睛平视，表情自然，面带微笑，双手在体前交叉，右手放在左手上。男员工两脚自然分开略比肩窄，身体中心落于两脚之间；女员工站立时，脚成V字型，双膝和脚后跟要紧靠。站累时，两脚可稍微放松，但上体仍应保持正直。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。坐姿：以坐姿工作的员工，入座要轻缓，上身要直，并时刻保持端正的姿势，大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，人体中心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，腿、脚正
