精选优质文档-倾情为你奉上以特色酒店服务文化打造特色文化酒店对于XX饭店创建特色文化酒店的若干思考改造后的XX饭店将以创建特色文化酒店为目标，这是一个符合现代酒店业发展的命题。随着酒店行业的迅猛发展，酒店间的竞争也日益激烈，从价格竞争、质量竞争、服务竞争，现在已全面进入文化竞争时代。现代酒店不仅需要有高舒适度的服务设施，更需要渲染一种文化氛围，以一种特殊的、潜移默化的文化印记成为酒店竞争的最高境界。如何创建特色文化酒店呢？我个人的思考是：以特色酒店服务文化来打造特色文化酒店，文化酒店的创建应最终落实到酒店文化建设这一层面上来。酒店文化按我的理解，大致包括以下几方面的内容：1. 物质文化：酒店的建筑风格、环境、设施设备、用品等顾客感官直接感受得到的有形物质；2. 服务文化：顾客在消费过程中对服务项目设置、服务提供过程等的感受；3. 管理文化：酒店的管理思想、管理制度、管理方法等的体现；4. 精神文化：酒店价值观、服务理念、行为准则等。由于，我们可以知道，酒店文化建设是一项任重道远的系统工程，不可能一蹴而就。从目前饭店的现状来看，
