1、当前作业测试题已完成（最后得分：100 分）！1、服务标准化和服务质量体系在促进服务质量稳定和提高方面有（ ）性。A.基本一致B.完全的一致C.非一致D.对立回答正确2、在服务质量环中包括的三个主要作业过程是（ ）。A.市场开发、设计及服务提供B.市场开发、设计及售后服务C.供方评价、顾客评价及服务业绩分析与改进D.供方评价、顾客评价及服务业绩评价回答正确3、服务提供不仅包括与顾客直接接触的供方活动，也包括为了完成服务不与顾客直接接触的供方活动，常常后者是前者的（ ）。A.提升和完善B.完善和补充C.补充和优化D.前提和保证回答正确4、服务质量体系的四要素是：管理者职责、人员和物质资源、（ ）
2、 。A.质量体系结构、环境B.环境、安全C.质量体系结构、顾客D.环境、顾客回答正确5、服务的基本要求应贯彻 （ ） 的指导思想，在人员及物质资源、环境等方面提出要求。A.“顾客第一”B.“安全第一”C.“卫生第一”D.“收入第一”回答正确6、世界贸易组织认为服务贸易是当今世界贸易中增长速度最快的领域，并为此成立了一个专门机构（ ）以掌握这一广阔领域的动态，防止由此产生的贸易壁垒。A.国际标准化组织(ISO)B.服务贸易总协定(GA.TS)C.国际电信组织（ITU）D.国际标准实践联合会（IFA.N）回答正确7、美国石油学会（A.PI）分四个标准化执行委员会，其中，第一委员会指的是（ ）。A.
3、近海和浅海委员会B.钻井标准委员会C.开发标准委员会D.质量标准委员会回答正确8、采标标志是我国产品采用国际标准的一种专用证明标志，是企业对产品质量达到国际标准要求的（ ）形式。A.自我声明B.自我证明C.对外声明D.对外证明回答正确9、我国从 1982 年，先后召开了（ ）次采用国际标准会议，还制订了许多推动全国采用国际标准工作的政策、办法和措施。A.三次B.五次C.七次D.九次回答正确10、国际标准化组织，主要是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC.）和（ ）以及其它国际标准化组织。A.欧洲标准化委员会(C.EN)B.美国国家标准(A.NSI)C.国际电信组织（ITU）D.国
4、际标准实践联合会（IFA.N）回答正确11、编辑性修改指的是，国家标准对国际标准在不变更（ ）条件下允许的修改。A.生产内容B.产品质量要求C.标准技术内容D.管理范围回答正确12、采用国际标准管理办法规定：采用国际标准是指将国际标准的内容，经过分析研究和试验验证，（ ）或修改转化为我国标准并按我国标准审批发布程序审批发布。A. 等效B.参照C. 等同D.非等效回答正确13、“要求”是标准的（ ）。A.规范性技术要素B.规范性一般要素C.资料性概述要素D.资料性补充要素标回答正确14、单个标准的层级分为（ ）、条、段和列项等形式。A.节B.篇C.章D.项回答正确15、不合格项一般分为三个级别，
5、包括：（ ）。A.很不合格、一般不合格和轻微不合格B.严重不合格、一般不合格和轻微不合格C.非常不合格、一般不合格和轻微不合格D.相当不合格、一般不合格、轻微不合格回答正确16、社会确认的否决条件是，企业未建立和运行有效标准体系，产品标准覆盖率未达到100、企业（ ）内发生重大产品质量、安全生产、职业健康、环境管理等事故而受到通报处分的、国家和地方质量监督部门两年连续两次抽查不合格的。A.一年B.两年C.三年D.四年回答正确17、在标准评价中，自我评价的基本条件包括标准体系已实施（ ） 。A.三个月以上B.四个月以上C.五个月以上D.六个月以上回答正确18、GB./T192732003企业标准
6、体系评价与改进规定了企业标准体系评价的（ ）、方法、程序、内容和要求，同时还对评价、确认的结果处置以及持续改进提出了明确的要求。A.原则B.框架C.条件D.经验回答正确19、能源技术标准的内容包括（ ）、能源产品标准、能源设备及其系统经济运行标准、节能材料标准、能源方法标准。A.能源通用标准B.能源适用范围标准C. 能源结构标D.以上都不对回答正确20、采购标准内容一般包括：（ ）（如质量特性、品种、规格、等级）、进货验收规则、实验方法、保管注意事项等。A.采购技术要求B.采购质量要求C. 行业技术要求D.以上都不对回答正确21、（ ）是指对企业产品生产过程中所用的外购原材料、辅助材料、燃料、
7、零部件、元器件等（以下简称采购物资）的质量要求制定的标准。A.企业技术标准B.采购技术标准C. 行业技术标准D.以上都不对回答正确22、产品标准根据其功能可分为 （ ） 和企业内部使用的产品内控标准。A.产品实用标准B.产品成交标准C. 产品交付标准D.以上都不对回答正确23、产品标准系指对产品结构、规格、质量和检验方法等所做的技术规定。产品可以是软件、硬件、流程性材料或服务。产品标准是为保证产品的（ ），对产品必须达到的某些或全部要求所制定的标准。A.适用性B.质量性C. 整体性D.以上都不对回答正确24、技术基础标准分为 （ ）、行业基础标准、专业基础标准、企业内部基础标准。A. 通用基础
8、标准B.普通标准C.实用标准D.以上都不对回答正确25、技术标准体系的构成包括 （ ）、设计标准、产品标准、采购标准、工艺标准、半成品标准、设备、基础设施和工艺装备标准。A. 技术含量标准B.技术基础标准C.技术水平标准D.以上都不对回答正确26、标准化人员是指在企业专职（或兼职）从事标准化工作的（ ）。A.生产人员和管理人员B.技术人员和管理人员C.科技人员和管理人员D.科技人员和技术人员回答正确27、管理标准是对企业标准化领域中需要（ ）的管理事项所制订的标准。A.制定实施B.监督协调C.协调统一D.计划实行回答正确28、企业标准体系包括技术标准体系、（ ）和工作标准体系。A. 安全标准体
9、系B.服务标准体系C. 质量管理体系D.管理标准体系回答正确29、GB./T 15496企业标准体系要求规定了企业标准化工作的（ ）项要求。A.4B.5C. 6D.7回答正确30、企业标准体系是指企业内的标准按其（ ） 构成的有机整体。A.内在联系B.技术内容C.有关规定D.有关程序回答正确31、企业标准化是指，为在企业生产、经营、（ ）范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。A.推广B.运行C.管理D.实施回答正确32、标准的监督检查包括上级有关部门对企业的监督检查和 （ ） 。A.企业自身的监督检查B.社会的监督检查C. 媒体的监督检查D.以上都不对回答正确33、标准化法规定，（ ）以上政府标准化行政主管部门负责对标准的实施进行监督检查。A.省级B.市级C. 县级D.以上都不对回答正确34、国家标准、行业标准、地方标准中的强制性标准，企业必须执行，不符合强制性标准的产品， （ ）生产、销售和进口。A.禁止B.允许C. 可根据情况D.以上都不对回答正确35、国务院标准化行政主管部门 （ ）管理全国标准化工作。A.分工B.全面C. 综合D.统一回答正确36、标准的编写要求包括( )、表述清楚和准确、充分考虑最新技术水平、为未来技术发展提供框架、能被未参加标准编制的专业人员所理解。
