精选优质文档-倾情为你奉上通过开展优质护理服务,我院的护理工作逐步走向规范,护理人员形象在患者心目中有了很大的提升,群众满意度大幅度提高。现就优质护理服务工作总结如下:推行“APN弹性排班”,实行责任制整体护理模式,使护理人员将工作重心由护士站转移到病房,责任护士与病人零距离接触,在充分合理利用护理人力资源的同时,增加对住院病人治疗、饮食、心理、疾病知识、功能锻炼等的健康宣教,做到“全程、无缝隙、优质连续护理服务”,在保障患者安全的同时,护理质量及护理水平也得到了快速提升。创新护理服务模式,实行“临床一线式”服务,即“主动服务感动服务亲情服务人文服务”的理念,以履行护士职责为落脚点,为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务。倡导“乐于奉献、尊重护士、善待病人”的管理者理念,以“夯实基础护理,发展专科护理”为抓手,以“打造护理品牌,提供满意服务”为目标,充分调动了护士的工作积极性。通过对患者进行合适的称谓,拉近护患距离,增进护患关系。制作新病房楼各种病房设施图示及说明,帮助病人更快的熟悉病区环境和设施。积极开展延伸服务项目20余项,并且利用微信、QQ等信