修改完的销售机会的管理(共8页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上互联网微时代的销售管理 学号： 班级：国际教育学院14营销1班姓名：周丽春互联网微时代的销售管理一销售机会的管理（一）、客户运营1、开发新客户 建立潜在客户档案，性别，年龄，工作方式或活动方式。每个微信号都应有一份详细的顾客档案资料。在设计顾客关系表时，应从两方面着手。（1）、硬件档案（重要性20%）：姓名或网名、性别、大概年龄、邮箱、大概住址、电话号码、服装码数或皮肤状况、消费金额、消费产品款号。（2）、软件档案（重要性80%）：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。（3）、应注意事项：以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾客的个人资料不会透露。言语轻松活泼，在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。告之顾客品牌VI