门诊服务质量标准和评估细则(共2页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上门诊服务质量标准和评估细则：项目质量标准分值内容和要求分值评估方法导医服务1、护理人员形象规范2、护理人员语言规范3、服务流程规范4、便民服务落实5、健康教育措施落实1、护理人员仪表端庄，着装规范，挂牌上岗2、护理人员提前上岗，按时开诊，坚守岗位，不脱岗，保持诊室安静无喧哗3、护理人员执行首迎负责制、首问负责制，面带微笑、主动热情、耐心接待病人4、护理人员语言以普通话为主，必要时与就诊者语言一致5、尊重病人使用恰当的称呼，对年长者要使用尊称6、环境清洁整齐，布局合理、标志醒目、统一规范7、设有咨询台、专人服务、热情接待、有问必答，解答问题耐心细致，准确预检、导诊，执行首问负责制8、流动导医主动热情迎接病人，执行首迎负责制，必要时协助就诊9、维持门诊大厅秩序10、为病人提供轮椅、平车、雨伞、一次性杯子、保管寄存物品、手纸等便民措施11、应设有健康教育宣传栏，并定期更换12、提供健康教育咨询，发放健康教育处方