精选优质文档-倾情为你奉上公司先进班组先进事迹:水滴虽小、润物无声水滴虽小润物无声2014年10月，为全面提升客户服务质量，让广大用水户感受更加优质、规范、便捷、真诚的供水服务，根据公司安排，调度班与热线班合并，更名为热线调度班。班组全体成员树立”真心、诚心、热心、细心、耐心”服务理念，致力在企业与用户之间搭建一座联系和沟通的桥梁。热线调度班的服务覆盖全市15万用水户，随着服务领域的不断伸延，班组的业务量逐年递增上升，2014年受理用户来电33671宗，各类用水问题2715件，有记录的突发性停水事件132起，工作联系单1975单，传递及时率和处理率均达100%,用户回访率100%,热线调度班在”内强素质、外树形象”的客服理念引领下，逐渐成长为广大用户群众信得过的”连心线、民心线、形象线”.一、提升团队服务能力，规范窗口服务标准随着信阳城市建设步伐加快以及城区面积的不断扩大，近年来，供水公司的水表用户已发展到15多万户，用户需求也越来越高。随着服务功能的增强，用户通过服务热线咨询问题的范围愈来愈广，涉及水价、
