公司客户服务管理手册(共142页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客户服务管理手册（完整版）目 录第一部分 客户服务的概念、发展第二部分 品牌企业的客户服务模式第三部分 XX公司客户服务现状第四部分 XX公司客户服务理念、目标及规划第五部分 XX公司客户服务阶段性目标附：客户服务体系支持性文件1、首问责任制度（WNKF-2007-ZD-0001）2、信息管理制度（WNKF-2007-ZD-0002 ） 3、回访监督流程制度（WNKF-2007-ZD-0003） 4、客户接待流程及作业指引（WNKF-2007-LCZY-0001） 5、投诉处理操作流程及作业指引（WNKF-2007-LCZY-0002）6、信息处理流程及作业指引（WNKF-2007-LCZY-0003） 7、客户回访流程及作业指引（WNKF-2007-LCZY-0004） 8、